История звонка в колл-центр

27.02.2025 02:17
695
Оценка
1
Отзыв проверен
26.02 в 18:11 позвонила в колл-центр ПСБ узнать насчёт открытия накопительного счёта. Находясь продолжительное время на линии, мне ответила оператор Елизавета. Мой вопрос был таков: Могу ли я как новый клиент открыть счёт, не приходя в офис и при этом НЕ ОТКРЫВАТЬ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ? Она уверенно ответила, что можно. Я спросила, как это сделать. Параллельно открывая сайт я лично вижу, что для того чтобы открыть счёт, нужна карта и необходимо заполнить для этого заявку. Сказав эту информацию оператору, она стала постоянно путаться в ответах и куда-то пропадала с линии что-то уточнять. Далее возвращалась и твердило мне одно: открыть счёт можно И БЕЗ КАРТЫ. ВЕДЬ У НЕЁ ТАК НАПИСАНО В МЕТОДИЧКЕ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ! Говорит: «видимо информацию ещё не обновили в методичке ». Но клиент на вашем официальном сайте видит абсолютно противоположное! Причём тут методичка?! Почему не обучаете своих сотрудников? Почему у вас старая информация для сотрудников? Или просто попалась мне Елизавета, которая некомпетентна в данном вопросе? Может быть она работает первый день? Жду объяснений
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-08T10:16:32+03:00
«Находясь продолжительное время на линии», —автор, уточните, пожалуйста, сколько времени составило ожидание? 17.03.2025 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Elena Lykhina
2025-03-08T11:17:15+03:00
Звонок длился в общей сложности 23 минуты. Половина из этого времени оператор постоянно уходить что-то «уточнять». По итогу я потеряла много времени, но правильной и нужной информации так и не получила
ПСБ
ПСБ
2025-03-17T17:25:44+03:00
Здравствуйте. При Вашем обращении на линию, сотрудник проинформировал Вас некорректно, сообщив о возможности дистанционно открыть накопительный счет, не открывая при этом карту. Приносим извинения. Чтобы это можно было сделать дистанционно, необходимо сначала стать нашим клиентом и оформить Договор комплексного обслуживания.

О банке

Народный рейтинг

36 место
3,55
средняя оценка
14.46%
решено проблем
4 259
отзыва
4 195
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ПСБ

Помогли с информацией по новому накопительному счëту

Оценка 5

Здравствуйте! Обращалась на горячую линию банка 9 сентября 20:03, чтобы узнать, нет ли ежедневного накопительного счëта по выгоднее, чем 9,5 %, как у меня. Мне сообщили, что есть... Читать полностью

19.09.2026

Помощь с открытием накопительного счета

Оценка 5

Обратился в чат 11.06.2026 с вопросом о наличии у меня текущего счета и способе его открытия. Оператор Альбина ответила, что проверила информацию: текущего счета у меня нет... Читать полностью

19.09.2026

Открытие накопительного счета

Оценка 5

Сегодня 18.09.2026 я обратилась в отделение Банка ПСБ для уточнения условий по открытию накопительного счета. Очереди не было и меня сразу пригласила на обслуживание менеджер Б-а... Читать полностью

18.09.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратился в офис Заволжский Серго Орджоникидзе 27. В очереди ожидание было менее 2 минут. Вклад закончился в другом банке и хотел оформить в ПСБ. Менеджер Алена Е. предложила... Читать полностью

18.09.2026

Переоформление вклада

Оценка 5

Сегодня 18.09.2026 была в офисе г. Новокуйбышевск. Закончился вклад. Мне нужна была консультация на какой лучше переоформить, ставка , срок. Анна помогла мне определиться. Приятно... Читать полностью

18.09.2026

Быстро и удобно в ПСБ в г.Димитровграде

Оценка 5

Добрый день. 16.09.2026 Обратился в отделение банка Промсвязьбанка мне нужно было переоформить вклад и перестал работать интернет банк в телефоне, меня оперативно обслужил менеджер... Читать полностью

17.09.2026

Благодарность

Оценка 5

16.09.2026 обратилась в офис на ДО Герцена в 18:50. Попала к сотруднику Дарье в 5 окно. Не смотря на мой длительный вопрос не отказала в помощи и задержалась на рабочем месте. Мне... Читать полностью

17.09.2026

Продукты банка