Рассрочка "Озон банк" работает с ошибками

Добрый день. 

За много лет "Озон банк" стал первым, вдохновившим написать отзыв. 

Как многим известно, на маркетплейсе Озон недавно появилась опция "Оформить в рассрочку". Это чем-то похоже на Яндекс Сплит. 

Получаете товар, а оплатить можно либо в беспроцентный период (у меня он был до последнего дня каждого месяца), либо после него формируется ежемесячный платёж с процентами. Проценты немалые, почти 60%, поэтому важно гасить задолженность в льготный период, как собственно и важно делать с любой кредитной картой. 

Все шло хорошо до недавнего времени. 

Примерно с середины февраля я заметила, что при попытке оплатить товар в рассрочку вылезает окно подтверждения платежа кодом приложения, но при попытке его ввести просит сделать это заново. При этом в приложение заходит. 

Обратилась в банк, оставили обращение, жду ответа. 

Вчера, 26.02 решила внести сумму для льготного периода февраля (погашение до 28.02). Числилась она как 9238 рублей. 

Обычно на странице Льготного периода пишется "Погашено N из 9238"

На следующий день зашла проверить погашение, но увидела следующее: 

1. Льготный период февраля по-прежнему висел как 0 из 9238р

2. Льготный период марта обозначен как до 1.03, хотя должно быть до 29.03. 

Обратилась в чат поддержки. 

Некая Адриана сообщила, что сумма была успешно зачислена (куда?), а для внесения платежа необходимо погасить ближайший платёж. Моя же сумма 9238, предназначенная для погашения лп февраля распределилась на активные заказы 🫠

Я написала снова, обьяснив, что у меня изменилась дата лп марта с 29.03 на 1.03, что той суммой я гасила именно лп февраля через интерфейс приложения и ни о каких ежемесячных платежах там речи не было. 

После чего Юлия копирует отвеь Адрианы... /занавес

И пишет "Выше вам информацию представили, ознакомьтесь, пожалуйста. 

И приводит аргументы, почему, чтобы оплатить февральский бп, сперва должен быть внесен ежемесячный платёж.  

При этом никак не объясняет, почему тогда 9238 (внесённая сумма) - 3417 (едем.платеж) = 5821 не пришли в счёт погашения льготного периода до 28.02, почему дата льготного периода до 29.03, которая до сих пор отображается такой в приложении Озон маркет, стала вдруг 1.03.

Вместо этого нахамила, намекая, что клиент не читает ответы в чате, что не является правдой и не предоставила никакой помощи по вопросу. 

Благо, есть канал связи горячей линии, где мне сказали, что это ошибка, что сумма должна была быть внесена в счёт погашения февральского бп, составили обращение с сказали ожидать. 

При этом приложение не отображает вообще, куда исчезли 9238. И ничего не говорили при внесении суммы на погашение, о каком-либо ежемесячном платеже.  

Ситуация очень и очень неприятная. 

Основательно потрепала нервы и на данный момент пока не решена, а завтра последний день оплаты. 

Конечно, совершать заказы с рассрочкой на озоне очень и очень удобно, но учитывая подобные риски, никому не рекомендую связываться с Озон банком. 

Несколько месяцев все было хорошо, а потом такой финт ушами и далеко не каждый сотрудник поддержки вам поможет. Можно напороться на такую вот Юлю или Адриану.