Неправомерное повышение ставки по ит-ипотеке

В 2022 году оформил ит-ипотеку в Сбере. Все время без перерывов работаю в аккредитованных ИТ-компаниях, интервалы переходов в другие компании - не более месяца. В течение всего срока исправно подаю документы (2-НДФЛ и СТДР), исправно вношу платежи, без единой просрочки.

В сентябре 2024 года подал в очередной раз документы, загрузив как обычно в чат Домклик и уведомив менеджера. Менеджер подтвердил в чате, что документы приняты и отражены в системе банка.

В декабре сменил работу - так же устроился в аккредитованную ит-компанию, и в январе собирался подать документы, т.к. с сентября ещё не прошло полгода, в течение которых я должен был в очередной раз подать документы.

В середине получаю уведомление о том, что необходимо предоставить документы о трудоустройстве - при том что плановый срок, с учетом того что я подавал документы в сентябре, должен быть в феврале. Собираю документы (2НДФЛ за 2024 год, СТДР со старого и нового места работы), подаю документы в конце января.

В итоге в середине февраля захожу в Домклик и обнаруживаю, что ставка по ипотеке увеличилась.

Ещё раз созвонился с менеджером, и на этот раз было зарегистрировано обращение в отдел расчета графика платежей, сказали что должны пересчитать ставку и график в течение трех недель.

Однако меня напрягает тот факт, что процент ставки по моей ипотеке зависит от уровня халатности сотрудников удаленной поддержки банка и плохо выстроенных процессов.

На данный момент в Домклик так и сохраняется повышенный уровень процентной ставки, и увеличенный платеж.

В случае, если в течение трех недель процентная ставка не снизится, и в графике платежей не будет учтена переплата процентов, буду вынужден обратиться с претензиями в Сбербанк, Центральный банк РФ и суд.