Неспособность техподдержки понять суть вопроса и причину ошибки

Мой любимейший (нет) Ozon Банк не хочет проводить идентификацию уже больше года. Я, скорее всего, знаю причины: есть другой счёт, где указаны мои данные. Мой счёт это действительно или нет - я не знаю, не помню, чтобы вообще им когда-то был клиентом этого банка. Допускаю, что каким-то образом другой человек верифицировался с помощью моих паспортных данных. Эту информацию (про дублирование счетов и последующую невозможность верификации) мне косвенно подтвердили при обращении в техподдержку в прошлом году, пообещав закрыть старый счёт в течение 45 дней. Я поверил им, удалил свой аккаунт и решил, что когда возникнет надобность что-нибудь купить - я создам аккаунт снова и пройду верификацию, ведь процесс отзыва персональных данных они запустили.

Но при верификации снова возникает ошибка. Разработчики приложения не придумали сделать ясный намёк на это, поэтому ошибка выглядит так, как будто что-то не так с фотографиями ("Мы не смогли распознать ваши данные"). Ошибка также возникает и при верификации счёта через Госуслуги, так что очевидно, что проблема не в фото, а в том, что система не пропускает мои серии и номер паспорта. И когда эту ошибку видит специалист технической поддержки, ему даже и в голову не приходит, что проблема в чём-то ином, кроме фотографий. Даже после моих слов. "Ну, понимаете, ошибка - не смогли распознать ваши данные, сделайте ещё раз фотки, а ещё? Странно, вы говорите, что проблема из-за дублирования? Сходите в пункт выдачи, закажите карту. А, заказывали, не помогло? Ну, закажите ещё раз, бог вам в помощь."

На моё возражение, что другой сотрудник говорил про дублирование записей, что ошибка выглядит как "ошибка в качестве фото" просто потому, что другого баннера для моего рода проблемы вы не придумали, что я два раза ходил в пункт выдачи для верификации и вызывал курьера для получения карты, проблема (кто бы мог подумать) не решилась.

Кстати, на мою просьбу перевести запрос в технический отдел, чтобы они хотя бы попытались найти Ozon ID с моими паспортными данными, мне сначала ответили "хорошо, переводим", а потом решили не делать этого и писать странные ответы, в духе: "Мне жаль, что у вас сложилось такое мнение, однако я вижу, что анкета находится на этапе, когда фотографии нужно добавить, поэтому отправила подробную информацию какие именно фото будут приняты". Можете представить, чтобы живой человек так выражался? Я тоже не могу. А на вопрос о причинах "технической ошибки" мне ничего не говорят, ведь это такая внутренняя и очень секретная информация банка. Это ещё забавнее, учитывая то, что: а) я знаю причину ошибки, они - нет б) эту информацию подтверждали сотрудники банка в чате, когда я общался с ними в 2024 году. 

Проще отозвать свои ПД и перестать пользоваться банком, к тому же, другие уже давно предлагают скидки на маркетплейсы, а их сотрудники хотя бы пытаются решить вопрос. А всё, что надо было - чтобы сотрудники Озона задумались над нетривиальным вопросом больше, чем хотя бы на 10 секунд. Ну, не дано.