Как Почта Банк уже год не может закрыть мой кредитный договор

Брал в банке продукт "Деньги на все", в связи с затруднительной ситуацией, образовалась задолженность и соответственно дело дошло до звонков отдела взыскания, где мы долго и томно догваривались о новых условиях погашения долга. В конце концов, Банк зафиксировал сумму долга и она была мною выплачена в полном размере.

После того как вся сумма была погашена, была произведена попытка закрытия кредитного договора, но она не увенчалась успехом. Обративший в службу поддержки, сотрудники мычали в трубку и на вопрос, как мне закрыть кредитный договор с банком отвечали, что мне необходимо обратиться лично в офис. Хорошо. Дошел до офиса, обращаюсь с тем же вопросом, сотрудница говорит мне, что система не дает ей закрыть мой договор, на вопрос почему, я слышу фразу "не знаю, просто не можем" после 15 минут распросов и звонка кому то из "вышетоящих", выяснилось, что договор не может быть закрыт в связи с решания суда.... Какого суда, по какому делу, какой арбитражный суд занимается моим делом и какое по нему решение, никто мне ответить так и не смог, сказали "ждите". Подождал несколько месяцев, обращаюсь в отделение снова, история повторяется в 100% точности.

Вот уже 3 раз я обратился в отделение банка, где мне сказали "Вы должны сами обратиться в суд, взять у них решение, написать заявление и тд и тп" на вопрос о номере дела и какой суд им занимается и где брать решение, мне ответили уже знакомое и ненавистное "НЕ ЗНАЮ"

Уважаемые сотрадники Почта Банка, я вас очень прошу разобраться с данной ситуацией, мне не поступало звонков от приставов, не было выслано электронного уведомления о том, что какой то суд вынес решение по какому то делу, даже не уведомили о том, что идет судопроизводство, не желание выяснить в чем дело и ссылки на "система не дает нам ничего сделать" - это не позволительная история для БАНКА. А уж тем более, когда сотрудники говорят фразу "Я не знаю"

Кредит уже погашен год, обязательств перед банком нет, но информация о банковском продукте присутствует везде, я зочу ищбавиться от этого шлейфа, но банк не идет навстречу

Таким образом, банк не исполняет определение Арбитражного суда, нарушает рекомендации ЦБ РФ о кредитно-финансовой политике, а также нарушает положения ФЗ "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ. 

Если вопрос не решится через Банки.ру, и информация о закрытии не поступит в БКИ, я обращусь на ваш банк в ЦБ РФ, Прокуратуру, ФССП, Роспотребнадзор и уже далее в суд.