Как оказаться в сложной ситуации в путешествии с ребенком, несмотря на пакет Премиум

Добрый день, за последние несколько месяцев накопилось достаточно кейсов с Т банк (ранее - тинькоф), которые требуют огласки. 

Начну с того, что я обслуживаюсь на тарифе премиум, который, по слова банка, подразумевает замах на качественное обслуживание. 

Начну с последнего кейса.

Я собираюсь с семьей в путешествие. 

у меня, как у клиента премиум, есть действующий полис ВЗР, еще один полис выпущен (по правилам банка) на моего несовершеннолетнего ребенка.

При этом, ранее я также являлся клиентом Росбанка ( который был интегрирован в Т банк), где у меня тоже были полисы ВЗР, правда с несколько другими более выгодными условиями.

Перед поездкой с ребенком, я особенно тщательно проверяю все документы и в Т банк я обнаружил отсутствие страховки от не вылета и отмены поездки. 

Поэтому, чтобы не было недоразумений, я оформил еще одну страховку, после чего я обратился в Т банк с вопросом о возможности выпуска полиса с учетом действующих ранее привелегий в Росбанк.

Сотрудник Т банка завел инцидент (не завел, в приложении нет обращения по страховке) и ушел решать вопрос. 

Через какое то время, я обнаружил в папке спам, в своей почте письмо от банка с следующим содержанием.

Цитирую.

Здравствуйте, —————-.

Полис путешественника не действует, так как вы больше не являетесь пользователем сервиса Premium.

Чтобы у вас снова была бесплатная туристическая страховка, необходимо оплатить Premium и оформить новый полис — это можно сделать самостоятельно.

После оплаты перейдите в профиль в мобильном приложении — для этого кликните на ваше имя в самом верху главного экрана. Нажмите на «Premium», найдите среди бонусов страховку для путешествий по всему миру и активируйте ее.

Я оказался одновременно в смятении и крайней степени злости. 

Пришел с вопросом про услуги а мне выключили и пакет и льготы. 

Без действующего полиса, меня могут не пустить в страну или, не оказать помощь, если она нужна, тем более с ребенком.
после осознания всей ситуации, я вновь написал в чат банка, где специалист банка невозмутимо выпустил новый полис, проигнорировав мой вопрос о причинах.

но самое забавное, что новый полис действует не с первого дня, поэтому ни я мой ребенок не защищены. 

Что касается поиска причин, банк закрывает мои обращения и не дает ответ по существу причино-следственной связи.

 Я понимаю, корпоративная этика и нежелание признавать ошибки, но мен, не в этот раз. 

Если бы я не проверил спам и не увидел аннулированный полис, я бы невозмутимо поехал в путешествие. Без полиса.

помледствич "технической ошибки банка" Моет быть непредсказуемы.

Банк подверг риску моего ребенка и меня, при этом по данным приложения премиум, к слову, не отключился. Те мне тупо слили страховку, и никому до этого дела нет. 

Единственное что я услышат от банка, что это была техническая ошибка.

Получается, что клиенты банка, независимо от того, премиум это или не премиум, могут оказаться с выключенными продуктами, страховками, возможно аннулированными билетами или гостиницами.

Банк не имеет права допускать такие ошибки, это репутация банка и она нарушена.

и да, по полису банк сделал удивленные глаза и сказал, ну ничего - бывает.