Ужасная некомпетентность

Уважаемый автор! Благодарим за обращение. Между ПАО «Совкомбанк» и Вами был заключен договор потребительского кредита. Обеспечением исполнения обязательств по договору является залог транспортного средства с индивидуальными признаками, отраженными в п.10 Индивидуальных условий договора. В рамках данного договора была подключена услуга «Гарантия погашения кредита» на сумму 63 245,36 руб. 12.01.2025 г. от Вашего имени в Банк поступило обращение № 87982116. По результату рассмотрения данного обращения услуга была отключена, денежные средства направлены в погашение основного долга по договору. Данное погашение не является частично-досрочным погашением, совершенным клиентом и не влечет за собой изменение условий договора. Согласно общим условиям Договора потребительского кредита под залог транспортного средства, «Программа «Гарантия погашения кредита» (Программа 6) - программа для Заемщика с дополнительным комплексом добровольных расчетно-гарантийных услуг, направленных на снижение финансовых рисков, связанных с возникновением непредвиденных расходов в результате утраты Транспортного средства, а также недостаточности денежных средств, поступивших в Банк после реализации Транспортного средства, в связи с досрочным прекращением Договора потребительского кредита, и включающих в себя следующие обязанности Банка: 2.1. застраховать Заемщика за счет Банка в страховой компании от наступления страховых рисков: - полная гибель Транспортного средства в результате неблагоприятных событий, указанных в заявлении на страхование: - хищение Транспортного средства в результате кражи, разбоя, грабежа, угона; - обращение Заемщика в Банк с заявлением о невозможности погашения выданного кредита и согласии произвести отчуждение Транспортного средства согласованному со страховой компанией приобретателю с целью погашения основного долга перед Банком, при условии соответствия Транспортного средств требованиям, предусмотренным Программой добровольного страхования. 2.2. осуществить все необходимые финансовые расчеты, связанные с участием в Программе 6; 2.3. взаимодействовать со страховой компанией при наступлении страхового случая, в том числе принимать от меня документы для выплаты страхового возмещения. При необходимости в спорных ситуациях Банк самостоятельно проверяет документы и урегулирует взаимоотношения со страховой компанией по Программе добровольного страхования, в том числе, самостоятельно представляет свои и мои совместные интересы в суде, иных компетентных органах и учреждениях; 2.4. осуществить комплекс иных расчетных услуг в рамках Программы 6, включающих в себя, но не исключительно: проведение расчетов по переводу страховых премий в рамках Программы 6, обеспечение информационного и технологического взаимодействия между участниками расчетов в рамках Программы 6. Программа 6 предоставляется Заемщику за плату - вознаграждение, взимаемое Банком за оказание Заемщику комплекса услуг. Банк за счет полученной от Заемщика платы за Программу 6 компенсирует все свои расходы за оказанные Банком Заемщику услуги в рамках Программы 6. Включение Заемщика в Программу 6 происходит в дату заключения Договора потребительского кредита. Банк в рамках Программы 6 действует на основании добровольного согласия Заемщика, как в собственном интересе (получение прибыли), так и в интересе Заемщика (получение дополнительных услуг), предоставляя ему данную дополнительную услугу. Заемщик вправе в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты включения Заемщика в Программу 6 подать в Банк заявление о выходе из Программы 6. При этом Банк по желанию Заемщика возвращает ему внесенную им плату за Программу 6, которая направляется на погашение основного долга (в случае если для оплаты Программы 6 использовались кредитные средства Банка), либо перечисляется Заемщику (в случае если для оплаты Программы 6 использовались собственные средства Заемщика). Настоящие условия применяются при отсутствии в вышеуказанном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Заемщик также вправе подать в Банк заявление о выходе из Программы 6 по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты включения Заемщика в Программу 6. В случае подачи заявления о выходе Заемщика из Программы 6 по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты включения Заемщика в Программу 6 услуга по включению Заемщика в Программу 6 считается оказанной, а внесенная им плата за Программу 6 возврату не подлежит. Так как оплата услуги произведена за счет кредитных средств, денежные средства возвращены в счет погашения задолженности по договору. Относительно условий, про отсутствие частично-досрочное погашение хотим уточнить, что у нас нет информации о данных договоренностях Вас и дилерского центра, т.к. Банк не являлся стороной данной договоренности. На все Ваши запросы ранее Вам был предоставлен письменный ответ, по остальным деталям о возможном штрафе рекомендуем обращаться напрямую в дилерский центр. Также было установлено, что консультации сотрудников Банка были предоставлены в рамках установленных процедур, нарушений, в том числе, норм делового общения не зафиксировано. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»