Банк заблокировал счет

01.03.2025 14:06
785
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Оформил карту банка 26 февраля, 27 числа курьер привез. 28 февраля начал пользоваться картой, пополнил карту через п2п раздел криптобиржи htx, 3 платежами, балананс на карте состаив 32 тысяч, в этот же день сделал покупку. На следующий день 1 марта карта уже заблокирована. Написал в онлайн чат, более часа никто не отвечал, поэтому позвонил банк, там сказали что нужно подтвердить происхождения средств, предоставил подверждения в онлайн чат, но более 4 часов так и не подключился оператор 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-18T07:39:15+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Свой Банк
Свой Банк
2025-03-03T11:28:55+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такими неудобствами. Свой Банк строго соблюдает действующее законодательство в своей деятельности. Обратите, пожалуйста, внимание, что в соответствии с п.4.2.3. Правил комплексного обслуживания и в целях исполнения Федерального закона 115-ФЗ от 07.08.2001г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма», на банк возложена обязанность по контролю движения денежных потоков по счету Клиента, в связи с чем банк имеет право заблокировать карту клиента для приостановления операций, в том числе в случае непредоставления/ предоставления неполного комплекта документов и сведений по запросу банка. Ваше заявление принято и направлено на рассмотрение. Срок рассмотрения составляет до 15 рабочих дней. Наши специалисты также стремятся обеспечивать высокий уровень обслуживания и предоставлять ответы в кратчайший срок. Однако, в связи с большим количеством обращений, время ожидания иногда может быть увеличено. Мы постоянно работаем над улучшением наших услуг и нацелены на то, чтобы условия обслуживания были максимально комфортными для всех клиентов, поэтому обязательно учтем ваше замечание. За уточнением информации и для получения оперативного ответа вы можете обратиться к нам в социальных сетях В* или по номеру 8 800 101-03-03, будем рады помочь вам

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,38
средняя оценка
6.98%
решено проблем
231
отзыв
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах АО «Свой Банк»

Оперативное решение вопроса с блокировкой карты после утери

Оценка 5

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в общественном транспорте украли сумку, в которой находилась карта Своего Банка. Я подумал, что проще решить ситуацию по телефону и... Читать полностью

18.07.2026

Сгенерировали расширенную выписку, приняли без вопросов

Оценка 5

Для оформления документов потребовалась расширенная выписка по счёту с детальной расшифровкой всех операций за период с 01.06.2025 по 31.05.2026. Стандартная форма из приложения не... Читать полностью

03.06.2026

Открыла вклад с телефона, получила проценты вовремя, мой опыт на 4+

Оценка 4

Нужно было временно разместить деньги на несколько месяцев, накопилась  сумма, которую пока не планировала тратить. В январе  этого года оформила в Свой Банк вклад онлайн на три... Читать полностью

29.05.2026

Честный разбор безопасности и лимитов в чате Свой Банка: как я решал вопрос с подписками и выпуском карты

Оценка 5

Хочу поделиться подробным опытом общения с поддержкой Свой Банка в апреле 2026 года. У меня в кошельке более 15 карт разных банков, и я строго слежу за тем, чтобы не было лишних... Читать полностью

18.04.2026

Решенная проблема с оплатой

Оценка 4

Малоизвестный банк конечно. Впервые открыл виртуальную карту в ноябре 2025. Понадобилась, чтобы без комисии и моментально оплатить займ в мфо(манимен и платиза)Открыть карту просто... Читать полностью

22.03.2026

Финансовые транзакции

Оценка 5

21.10 мне нужно было проверить предыдущие транзакции по счёту в банке. Однако, несмотря на попытки найти соответствующую статистику, финансовых данных нигде не оказалось: ни в... Читать полностью

02.12.2025

Дебетовая карта

Оценка 5

02 ноября в 14 часов 46 минут, я позвонил в контактный центр в Свой банк. Мне ответила Елена Г. Я открыл недавно дебетовую карту и меня интересовало всё про карту. Мне понравилось... Читать полностью

02.11.2025

Продукты банка