Помощь в возврате комиссии
12 февраля 2025 года при просмотре графика обязательных платежей по карте Халва, я обнаружила, что в этом графике указанна "предварительная сумма комиссии 3191, 55 руб." Я в чате задала вопрос - что это за сумма, на что мне был дан ответ, что "С 12 января 2025 г. из опции «Все и везде» исключается возможность снятия и перевода заемных средств без комиссии в рассрочку на 3 месяца. Эти операции можно будет совершать с небольшой комиссией" и "С 12.01.2025 г. действуют следующие условия:
1. Снятие заемных средств:
- рассрочка на 3 месяца с Подпиской «Халва.Десятка» (без Подписки - 2 мес.);
- комиссия 399 руб. за каждую операцию.
2. Перевод заемных средств:
- рассрочка на 3 месяца с Подпиской «Халва.Десятка» (без Подписки - 2 мес.);
- комиссия 399 руб. за каждую операцию."
Кроме того, банк якобы еще в декабре 2024 года уведомлял об этом всех клиентов. Я никаких уведомлений не получала и продолжала платить за подписки, предполагая, что они действуют на старых условиях.
Я попросила сотрудников чата отменить эти комисии за перевод кредитных средств, но мне было отказано.
Когда я продолжила настаивать - то со мной в чате связался Ведущий специалист по Клиентскому сервису С. Сергей.
Он вникнув в мою проблему и разобравшись в сложившейся ситуации принял решение вернуть мне 1833,35 руб. и также начислил мне 500 баллов, чтобы полностью нивелировать мои финансовые неудобства.
Я была очень приятно удивлена таким лояльным отношением сотрудника Сафина Сергея и банка в целом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитных картах Совкомбанка
Оформили карту
Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации...
Уменьшение кредитного лимита
Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...
Помощь в онлайн чате
05.09.2026 в 15.53 обратилась в чат за помощью . В конце августа получила предложение от банка - дарим кешбэк 15% на одну покупку у партнера если до 31.08 сделаете 4 любых покупки...
Возврат комиссии
31.09.2026 мной был сделан перевод денег на озон, из-за невнимательности перевод был сделан с заёмных средств, была списана комиссия. 01.09.2026 в 17 часов 45 минут местного...
Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами
Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы...
Обращение в банк
3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник...
Уточнение условий пользования кредитной картой
Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё...