02.03.2025 с моего счёта были списаны денежные средства, идентифицируемые банком как комиссия за организацию страхования от несчастных случаев. Поскольку при заключении договора на оформление кредитного счёта я не согласовывал с Альфа-Банком никакой страховки, принял решение написать в чат поддержки через приложение "Альфа-Банк".
После изложенных мною подробностей ситуации в сообщении чата очень скоро мне ответил оператор. Сотрудник Егор принёс извинения от лица организации, предоставил мне исчерпывающий объём информации, в частности, ссылку в чат обращений, корректирующую рекомендацию указать замечание о возмещении списанной комиссии непосредственно в обращении, а также уведомление о возможности проверки статуса обращения с помощью истории обращений, доступной в мобильном приложении "Альфа-Банк".
Следуя рекомендациям оператора, я составил обращение в специализированном чате, и через одну (!) минуту был осуществлён возврат списанной ранее комиссии и аннулирование услуги страхования.
Благодарю персонал Альфа-Банка за эффективное содействие в разрешении данного недоразумения.
Фотографии чата сообщений прилагаю далее.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...
Комиссия
09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...
Странные операции по карте
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
Обязательный платеж и лимит по кредитной карте
Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие...
Помогли вернуть комиссию
31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную...