Решение вопроса по разблокировке по 115 ст фз

Добрый день, хочу оставить отзыв о банке. Итак, история началась 19.01.2025г. Пришло смс уведомление о блокировке моей дебетовой карты по 115 ст. ФЗ. На мой звонок в техподдержку было сказано о необходимости посещения отделения банка и предоставлении документов подтверждающих экономический смысл моих операций. Вдаваться в мои операции здесь не буду. Хочу обсудить решение и взаимодействие с банком по решению этой сложной ситуации. 27.01.2025 приехал в банк с большим количеством вопросов и как так произошло. Привёз справку с работы 2 НДФЛ за 2024 год, написал заявление о снятии блокировки и объяснении причин моих операций и их назначении. Операционист принял документы. Офис банка г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна 123. К сожалению ФИО работника не знаю. После отправки документов через неделю решил позвонить в техподдержку банка, так как обратной связи от банка не получал. На мой звонок был дан ответ, что необходимо привезти выписки за три последних месяца, ноябрь, декабрь и январь моих входящих операций по карте. Через 2 недели, ориентировочно 14 февраля 2025 года привёз выписки из банка ПСБ. Тот же сотрудник отсканировал их, оставил себе, и сказал, что всё подгружено. В полной уверенности, что всё хорошо, я ушёл. Каково же было моё удивление, когда примерно через пять дней я решил позвонить в техподдержку банка и поинтересоваться ситуацией в настоящий момент и услышал, что никаких выписок нет в моих документах. Пришлось техподдержку просить соединить меня с сотрудником, который может связаться с этим отделением банка и посмотреть, узнать в чем причина неподгруженности документов. Мне обещали перезвонить на следующий день с решением вопроса. В итоге на следующий день приходит смс о блокировке окончательно моёй карте и что я могу подьехать в офис и закрыть счёт и рассчитаться с банком. Просто ужасная ситуация честно говоря. Вчера, 28.02.2025 я приехал в банк. Сотрудник (другой) мне сказала, ну что же, решение банка: закрыть счёт и разойтись с банком. Эта ситуация меня не устроила и пришлось звонить в техподдержку и дать телефон пообщаться с сотрудницей банка. Переговорив, я взял телефон и продолжил общение с работником техподдержки, она мне порекомендовала ещё раз написать заявление на разблокировку, и принести ещё раз выписки операций. Не поленился, пошёл, сходил, принёс, написал повторно заявление, документы отправили. И сегодня, на следующий день получил приятное смс, что счёт разблокирован и права мои восстановлены. Итог: благородность банку за адекватное отношение ко мне, оперативность в решении вопроса. Было очень приятно это. Но есть и негатив, поэтому поставлю банку не 5 , а 4. Советую провести работу с сотрудниками отделения данного банку: 1. Повысить их компетентность, вчера девушка была незаинтересованна во мне как клиенте и пришлось биться и отстаивать свои права, Думаю подход должен быть несколько другой, заинтересованность и клиентоориентированность специалистов. 2. Проверять сотрудникам свои операции и перепроверять, так как в итоге вышло, что я ничего не приносил в банк, что является ложью. Пришлось повторно приезжать, тратить время, деньги и своё здоровье и нервы на решение ситуации. Но в данный момент мне приятно, что всё благополучно разрешилось и был уверен, что банк правильно оценит данную ситуацию, разберётся и примет по мне положительное решение. Спасибо.