Пропажа накопительного счета вместе с деньгами

Я являюсь клиентом ПАО «АК БАРС» БАНК (далее − Банк), у меня есть дебетовая карта (последние цифры 2431) и накопительный счет на ежедневный остаток «Доходный» (номер счета 408****803). 28.02.2025 г. я получила дебетовую карту, которую мне привез курьер, после активации карты в тот же день 28.02.20245 г. в личном кабинете Банка мною был открыт указанный накопительный счет и положила на него 500 рублей. 01.03.2024 г. в 20ч17м мною был осуществлен перевод по системе быстрых платежей на сумму 1 000 000 рублей из УБРиР (Уральский банк реконструкции и развития) в Банк, ID данной операции B50601717024990Z0000130011450701 (квитанция и справка о совершении данной операции прилагаются). Затем 01.03.2025 г. в 20ч19м26с мною был осуществлен внутрибанковский перевод со счета своей дебетовой карты на свой накопительный счет (чек по операции РРН 506089312744 прилагается). После этого я обратила внимание, что процентная ставка по накопительному счету указана без учета надбавки за так называемую коробку «Ничего лишнего», составляющую 0,4%. В процессе переписки с представителем Банка по данному вопросу в чате у меня вдруг исчез из личного кабинет накопительный счет и в разделе «Мои финансы» теперь написано, что у меня на счетах Банка 0 рублей. На тот момент на накопительном счету находились денежные средства в размере 1 000 500 рублей (500 рублей мною были переведены на него 28.02.2025 г.). Я тут же снова обратилась в чат где сначала мне ответили, что у меня нет накопительного счета, а потом после моего возмущения на подобную ситуацию мне написали, что по данной ситуации составлено обращение срок рассмотрения которого составляет до 15 рабочих дней и при этом он может быть продлен еще на 10 дней. Чуть позже на мой телефон пришла sms, в которой сказано, что мое обращение зарегистрировано за номером 9109. Кроме вышеуказанных документов, подтверждением данной ситуации являются: - скриншот личного кабинета в АК Барс Банк раздел «Мои финансы» из которого видно, что доходы за март, то есть за этот день 01.03.2025 г. составляют 1 000 000 рублей, а расходы 0 рублей, при этом все финансы почему-то составляют 0 рублей; - скриншот личного кабинета в АК Барс Банк раздел «История операций» за 01.03.2025 г., из которого видно, что 01.03.2025 г. мною были совершены 2 вышеупомянутые операции: зачисление денежных средств в размере 1 000 000 рублей с моего счета в УБРиР и перевод указанной суммы на накопительный счет. Из вышеприведенного следует, что за 01.03.2025 г. на мои счета в Банк поступили денежные средства в размере 1 000 000 рублей, расходов 01.03.2025 г. не было при этом общая сумма денежных средств составляет почему-то 0 рублей. Прямо чудеса какие-то, иначе не скажешь. На основании вышеизложенного прошу в кратчайшие сроки устранить данную проблему и вернуть мне в личный кабинет Банка мой накопительный счет на ежедневный остаток «Доходный» (номер счета 40*****803) вместе с находящимися на нем денежными средствами в размере 1 000 500 рублей. В случае если данный вопрос не будет оперативно решен, я буду вынуждена для разрешения данной ситуации обратиться: - в надзорный орган Центральный Банк РФ с жалобой на действия ПАО «АК БАРС» БАНК в ходе рассмотрения которой провести внеплановую проверку на предмет соответствия ПАО «АК БАРС» БАНК лицензионным требованиям на осуществление банковской деятельности; - в прокуратуру с жалобой на действия ПАО «АК БАРС» БАНК в ходе рассмотрения которой провести проверку на предмет наличия в действиях сотрудников ПАО «АК БАРС» БАНК действий, предусмотренных статьей 159 «Мошеничество» Уголовного кодекса РФ.