Лояльность к клиенту

Добрый день 

8 января 2025 года взяли с мужем автокредит в Совкомбанке. Обязательным условием для ставки по кредиту было пользоваться картой Халва и ежемесячно совершать не менее 5 покупок на сумму свыше 10 тыс рублей 

К сожалению у меня была проблема с приложением, с пониманием акции ,в общем -не успели воспользоваться данным периодом с 8.01 по 7 февраля и совершить покупки .Очень расстроились, что % ставка по автокредиту выросла на 6% ,в сумме 7.300 рублей ежемесячно .Начала читать отзывы ,пришла к выводу, что нужно обратиться в банк с заявлением о пересмотре возвращения ставки ,но берут к сожалению комиссию и очень даже не малую ,в размере 29900 

Но выхода не было т .к существенное поднятие ставки в будущем принесло бы ещё большие потери финансово. Я обращаюсь в банк второй раз за 1.5 месяца .всегда всё быстро ,специалисты готовы проконсультировать ,помочь . Так же же произошло и на этот раз. Варшавское шоссе 158,специалист Юлия Снова проконсультировала меня ,написали заявление на возврат ставки и я стала ждать .Заняло это у меня 10 минут. И прошло всего лишь несколько часов, 6 часов если быть точнее , мне перезвонили ,а это между прочим была суббота. Мне пояснили, что моё заявление рассмотрено и будет возвращена ставка ,а также не возьмут комиссию в размере 30 тыс руб 

И уже на следующий день,в воскресенье ,в ЛК я увидела снижение ставки на прежний уровень. Сказать ,что осчастливили не сказать ничего. Огромное спасибо специалистам Совкомбанка,за быстроту решения ,лояльность к клиентам.За то что даже в выходные дни банк заботится о клиенте.Приятно удивлена.Это единственный банк ,который решил проблему на таком высшем уровне.Обязательно буду рекомендовать всем знакомым, а сама оставаться клиентом этого банка долгое время