Не могу снять деньги со счета по доверенности

Добрый день! уже месяц не могу снять деньги со счета бабушки по доверенности. Я сын погибшего военнослужащего на СВО получил на сзаранее заведенный по доверенности счет на гражданку Сербии (не резидента РФ) сумму выплат от президента и с тех пор не могу снять деньги со счета. постараюсь описать хронологию событий чтобы обьяснить вам почему я в гневе и недоумении: 

1) после поступления средств мы завели доверенность #1 и в течении нескольких недель я сталкивался постоянно с ответом что у клиента ошибки в профиле. Подождите мы заведем правильно. Много раз сканировали мои документы для кейса и доверенность пока через 2 с небольшим недели мы получили ответ что по данной доверенности я не могу снять средства со счета хотя доверенность была консульская и составленна по их образцу где мы прописали аж 3 фразы по которым я могу получать средства от имени моей бабушки. нас попросили привезти бабушку из сербии для того чтобы получить средства и на ответ "она слишком старая и не долететит сама такое расстояние" сказали ну ладно не везите переделайте новую доверенность. И мы ее переделали...

2) подав новую доверенностт (скачанную с сайта сбера во вложении образцы) я снова жду уже 2ю неделю пока ее заведут. Сотрудники банка признают что в новой системе банка какой то глюк/баг и просто умывают руки перенося кейс и ничего мне ее отвечая в дальнейшем. В феврале месяце я посетил сбер более 20 раз и каждый раз меня футболят разводят руками и говорят приходите завтра. Помогите с решением вопроса. Я просто в шоке с такого некомпетентного отношения к клиенту банка и полным игнорированием всех его просьб советов и рекомендаций. Это очень грустно когда юрист отдела посольства составляет подробную бумагу которую принимают все банки рф много лет а ваш юрист говорит что бумага не верная. Это очень печально когда ты сидишь 20 раз в очереди в ожидании очередного разочарования. Это очень печально когда родственники купили тебе 2 самолета и ты их потерял пока ждал ответа от сбера. Это очень печально встретить день рождение одному а не с близкими потому что какой то юрист крупнейшего банка страны не умеет делать свою работу. У меня все...