Некорректные суммы долга по коммуналке - Банк извинился кэшбеком

28 февраля в 16:55 я обратился в чат банка из-за того что при оплате счета за отопление я увидел ошибочную или некорректную сумму к оплате. У Альфа-банка есть система отображение выставленных счетов от поставщиков коммунальных услуг, последние передают данные банку по своим каналам. Я оплачивал сумму за декабрь 2024 года за отопление ПАО-Т Плюс Саратов. Но по данным Альфа-банка выходило, что я не оплатил 2115.00 за период Ноябрь 2024, хотя эта сумма была оплачена 31 января. 

Мне ответил оператор Даниила - Банк передаёт лишь ту информацию, которая размещена поставщиком услуг и мы не можем скорректировать её, если от поставщика не поступает соответствующий запрос. Если у вас возникают вопросы о размере начисления или сомнения в сумме задолженности, то в данном случае необходимо обращаться поставщику услуг. Я бы очень хотела помочь вам, но со своей стороны регулировать сумму задолженности мы не можем. 

Я также параллельно позвонил в ПАО-Т Плюс Саратов и сверил их данные со своими бумажными квитанциями. Они подтвердили, что сумма 2115.00 за период Ноябрь 2024 была мною плачена 31 января 2025 года. Все данные по остальным периодам у нас совпали. Общее расхожддение долга ПАО-Т Плюс Саратов с Альфа-банком составило 2 125,08 (2115,00 + пеня). 

И даже после оплаты квитанции за Декабрь 2024 - 2 856,20 ₽ - система банка показала задолжность 5234,70. У меня неа данный момент не оплачена только одна сумма 3109,62 за Январь 2025. 5234,70 - 3109,62 = 2 125,08 (это 2115,00 за Ноябрь 2024 оплаченная 31 января 2025 + пеня накопившаяся за последние полгода). То есть после оплаты расхождение не исчезло.

Я спросил оператора, а зачем тогда вообще эта Ваша система счетов от поставщиков - если она работает через одно место? На что оператор ответил - Дмитрий, мы стараемся улучшать все функции в банке, так как нам важно становиться лучше для вас. Сейчас выставление счёта и наличие задолженности отображаем именно по той информации, которую передаёт нам поставщик услуг. Со стороны банка нет возможности повлиять на это, так как вся информация о задолженности хранится именно у поставщика.

Оператор Даниила написал - Так же хочу принести извинения за неудобства, касательно долгого ожидания. Со своей стороны согласовала для вас подарок, чтобы скрасить ожидание. Дарим 500 рублей кэшбэка на следующую покупку в супермаркете, кафе или ресторане (в том числе фастфуде), на заправке или в магазине одежды и обуви. 

Благодарю оператора Даниила за предоставление полной информации по тому как именно банк получает информацию от поставщиков услуг ЖКХ/ЖКУ и выставляет счета по коммуналке для клиентов. Моё мнение, что сервис сырой и суммы к оплате передаются с очень большой задержкой (моё предположение того, почему возникло расхождение) - это недопустимо, так как клиент будет по невнимательности переплачивать (недоплачивать) поставщикам услуг и в дальнейшем путаница в расчётах будет усугублятся. Надеюсь банк доработает сервис, чтобы всегда были корректные и актуальные суммы к оплате, которые будут совпадать с бумажными квитанциями.

Также спасибо оператору и банку за 500 рублей кешбеком в качестве извинений за неудобства - это скрасило вчечатление от сервиса банка.