Хуже банка не встречал

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия банком. Речь пойдет о филиале Новогиреево (Свободный проспект 20А) и немного о филиале Октябрьское Поле (Маршала Бирюзова 31). По факту взаимодействия написана претензия №15911.

Началось все с того, что было открыто наследственное дело, часть денег были на счетах в "Россельхозбанке". В сентябре 2024 нотариусом был направлен запрос о состоянии счетов. В октябре был направлен второй запрос. Так и не дождавшись ответа, 28.11.2024 я еду к Нотариусу в другой город, беру оригинал запроса и везу его в ближайшее удобное для меня отделение - Филиал Новогиреево.

Час в очереди и я сажусь за стол к сотруднику РСХБ и оказывается, что из 3 человек в офисе один - подменный, в работу мой запрос он не возьмет - ждите пока освободится кто-то другой. Прождав еще 15-20 минут другой сотрудник, по имени Леонид, принимает у меня запрос, регистрирует входящий номер и сообщает информацию - "Срок ответа от 5 до 10 рабочих дней. На электронную почту нотариуса ответ будет отправлен в день готовности, оригинал отправляется Почтой России по понедельникам" - записываю себе в блокнот.

Как оказалось, информация была ошибочной. Никаких писем по электронной почте никто не направляет. Через управляющую отделением 12.12 удалось узнать трек-номер для отслеживания письма, которое было оформлено 03.12, и отправлено 09.12.

Далее 22.02.2025 - я еду в отделение на Свободный проспект 20А, снова терминал встречает табличкой - сотрудников мало, а сидеть в очередях нужно много. Спустя 40 минут я вновь говорю с Леонидом. Он принимает документы на выдачу наследства, сообщает что они должны пройти проверку, берет номер телефона и говорит что сам свяжется 25-26 февраля, после чего и можно будет получить наследство.

24.02.2025 второй наследник филиале на Маршала Бирюзова 31 и день-в-день получает свою 1/2. Но только по одному счету, самому крупному.

26.02.2025 Леонид звонит мне и сообщает, что подъехать за деньгами можно в пятницу, 28.02.2025, но делать это желательно до 18-00. В 15-30 в пятницу мы приезжаем в банк. Леонид говорит, что деньги заказаны, сейчас нужно подойти к другому ответственному сотруднику, как только он освободится, и это не займет много времени. Спустя 15-20 минут мы подходим к сотруднику, но она не в курсе почему Леонид направил нас к ней. И далее начинается какой-то кошмар - нужно заново предоставлять все документы которые уже видели и ксерокопировали не раз. Выясняется, что один из счетов валютный, о чем нам никто не сказал. Далее сотрудники начинают занимались другими техническими моментами, которые никак не дают получить положенные деньги, а время ожидания уже более 3 часов. Примерно к 19-00, сотрудник банка сообщает нам следующее - "Выдать Вам ничего не сможем. Дело в том, что второму наследнику была ошибочно выдана сумма, превышающая 1/2 прописанную в Свидетельстве. Из-за этого сейчас программа не дает выдать ничего." Как это произошло - со слов управляющей это особенности работы их программы. Управляющая сообщила мне, что нужно писать претензию, до 30 дней срок рассмотрения, еще столько же времени займет принятие решения по проблеме, а до этого момента выдать деньги они из-за своей ошибки они не могут.

В связи с вышеизложенным считаю, что на текущий момент Россельхоз банк незаконно удерживает мои денежные средства. Требую разобраться в сложившейся по вине банка ситуации в кратчайшие сроки. Так же требую компенсацию за каждый день удержания банком моих ДС начиная 22.02.2025 по ставке ЦБ - 21%. Так же требуею компенсацию морального ущерба, который оцениваю в 10 000 рублей.