Равнодушие к клиенту
Сложилась такая ситуация.
Пользуюсь программой лояльности "Мультибонус" уже несколько месяцев. Часто выпадает категория "Красота". И я ей прекрасно пользовалась в магазине "Улыбка радуги". Всегда проходили там операции как "Красота". Магазин у нас в городе такой один. Другие магазины с косметикой и бытовой химией проходят с МСС кодом 5311 или иным (как ежедневные покупки или универсальные магазины). То есть, другого варианта у меня нет, сами понимаете, город маленький.
Так вот, ранее всегда проходили операции как Красота.
Вчера оплатила в этом же магазине покупку на 2289 руб. Сегодня зашла проверить в приложении МСС код, а там сюрприз: прошло как универсальные магазины. Хотя в магазине ничего не менялось, тот же терминал стоит. Вычитала в интернете, что банк должен проверить МСС-код магазина, что клиент может предоставить чек и оспорить неправильное начисление кэшбека.
Написала в чат с поддержкой, чтобы составить претензию. Хотела, чтобы банк проверил информацию. Там мне ответили, что сделать ничего не могут, это не от банка зависит. Хотя я предоставила скриншот, что ранее этот же магазин проходил с правильным кодом. Чеки не запросили, просто плюнули на проблему клиента. А где же ваше "главная ценность - клиенты", Почта Банк?
В другом банке, мою проблему с МСС кодом решили.
Одно дело, когда оплачиваешь в каком-нибудь непонятном сельском магазине, но это же сетевой магазин, когда клиент идет в него, он понимает, что тут оплатит картой и точно получит кэшбек.
Прикладываю чеки и скриншоты с МСС кодом: 1 и 2 вчерашняя оплата. 3 и 4 скриншоты одна из оплат которые проходили ранее в этом же магазине.
Очень недовольна таким сервисом как клиент. Если банк исправит начисление кэшбэка изменю оценку. Очень жаль, что для того, чтобы тебя нормально обслужили как клиента, приходится писать отзыв. Если он ещк поможет, конечно)
Отзывы о дебетовых картах Почта Банка
Благодарность сотруднику
Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона...
Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный
Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею...
Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям
09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как...
Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус
Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В...
Пенсионная карта
Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно...
Возврат комиссии
Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не...
Благодарность за помощь
3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты...