С радостью принимают деньги и так же радостно их не возвращают

В преддверии зарубежной поездки получил моментальную карту UnionPay. Одновременно с этим заказал именную карту, так как планировал пользоваться услугами банка регулярно, и чуть позже получил ее. На обе карты положил некоторую сумму денег, с моментальной карты из России оплатил несколько виз и страховок.

За границей несколько раз пробовал оплатить покупки обеими картами. Оплаты моментальной картой проходили, пара покупок по именной карте отклонялись - тогда сочли это неприятными, но случайными сбоями (особенно с учетом специфики африканской страны, где они совершались).

По возвращении выяснилось, что с именной карты невозможно ни оплатить, ни перевести деньги на другую карту, ни перевести деньги на другой счет или другую карту РСХБ, ни снять деньги в банкомате. Начался круговорот общения. Горячая линия утверждала, что с картой все в порядке, а в случае вопросов обращаться следует в отделение по месту получения; в отделении утверждали, что с картой все в порядке, а в ответ на мои безуспешные попытки при них перевести или снять деньги посоветовали обратиться на горячую линию.

После третьего круга общения в офисе наконец выяснили, что на карту наложены ограничения, но причину и способ снятия ограничения назвать не смогли, посоветовав снова обратиться на горячую линию.

Еще через пару кругов "горячая линия-офис" и далее со всеми остановками выяснилось, что карта была заблокирована по инициативе банка ровно в день выдачи, так как банку показалось подозрительным то, что карту получает человек, у которого одна карта уже есть. При этом не было никакого уведомления о блокировке, а внесение денег на счет по-прежнему было возможно.

Формальная причина была найдена, способ устранения был по-прежнему тот же - "звоните на горячую линию" и "обратитесь в офис". На письмо по адресу response@rshb.ru я получил ответ, что мое обращение принято в работу и дальнейшую гробовую тишину.

В итоге я расцениваю ситуацию как неправомерные действия, направленные на незаконное удержание и использование в своих целях моих денег и воспрепятствование их выводу.