Дезинформация и некомпетентность менеджеров
Меня очень расстроила ситуация с моим кредитом в банке.
1. 01.03.2025 года я внесла платеж по частичному досрочному гашению кредита, который составил 90% от суммы задолженности, с учетом последующего ежемесячного платежа.
2. Мой ежемесячный платеж по гоафику 4 марта, и я считала, что внесенная сумма зачислится с учетом этого платежа.
3. Однако, банк списал сумму и одновременно заявил, что я все равно должна внести минимальную сумму 2000 рублей в день платежа, что было для меня совершенно неожиданным.
4. Когда я пыталась решить этот вопрос на горячей линии, менеджер порекомендовал обратиться в отделение банка с заявлением о переносе платежа на апрель, что я и сделала.
5. Однако, в отделении мне сказали, что такого заявления не существует и что мне необходимо внести сумму в марте, что противоричило информации, полученной ранее.
Я заранее звонила на горячую линию и все уточнила, но не получила четкой информации. Чувствую себя обманутой и сбитой, с толку.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитах Альфа-Банка
Оформление кредита
Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...
Благодарность сотрудникам
29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...
Помогли с вопросом о кредитных каникулах
10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
Обращение по закрытию кредита
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
Обращение в поддержку
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...