Блокировка личного кабинета, счетов, карт после внесения первоначального взноса за ипотеку в Совкомбанке

Решили с мужем взять ипотеку. К нашему счастью, быстрее всех одобрил Совкомбанк, поэтому решили оформлять её именно там. Связались с ипотечным менеджером, обсудили все условия и договорились на среду, 26.02.2025 года. Планировали оплачивать первоначальный взнос наличными, но нам сказали: "Зачем вам это? Оплатите переводом на счёт, а мы спишем".

Начали оформлять ипотеку и перевели на счёт 800 000 рублей. Банк тут же списал их в качестве первоначального взноса. Однако буквально через 10 секунд после списания средств банк заблокировал всё — начиная от счёта и заканчивая личным кабинетом.

На месте ещё час пытались решить проблему с менеджером, но безуспешно. Нам сказали, что разблокировка будет на следующий день. Однако на следующий день ничего не изменилось. Пришлось снова идти в банк, где история повторилась: менеджер утверждает, что блокировки нет, но при этом мне выпустили ещё три (!) карты, которые заблокировались через 10 минут. Уверяли, что в пятницу в 18:00 карты точно разблокируют.

Как вы уже догадались, в пятницу ничего не изменилось. Позвонила на горячую линию, и оператор, вместо помощи, заблокировала все карты ещё раз (как будто первого раза было мало). Пообещали, что через три часа личный кабинет будет снова доступен, но этого не произошло.

В субботу мне порекомендовали оформить ещё одну карту (шестую по счёту). Я оформила, и в воскресенье её доставили. Но, к сожалению, это тоже не помогло.

В понедельник я случайно зашла на сайт банка и решила обратиться в поддержку, чтобы понять, что делать дальше. И вот там я узнала, за что мой мобильный клиент заблокирован.

❗ Вход в мобильное приложение временно ограничен в связи с проведением вами операций, не имеющих явного экономического смысла.

✅ Для возобновления дистанционного обслуживания вам необходимо предоставить в любой офис банка:

письменное пояснение экономического смысла операций по пополнению и последующему мгновенному списанию с карты;

документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств;

выписки по счетам сторонних кредитных организаций.

Теперь мне в третий раз предлагают идти в банк, писать заявление на разблокировку карты и оформлять уже седьмую карту подряд!

А между тем, уже скоро надо платить за ипотеку, и как это сделать в такой ситуации — непонятно.
Считаю, что такое отношение к клиентам недопустимо.
P.S. захотите поговорить в чате готовьте паспорт и фотографию с ним, секьюрнинько в текущих реалиях конечно.