Перевод денег на неактивный счёт

03 марта закончился срок моего вклада "Народный" и он был автоматически закрыт. Войдя в личный кабинет, я не обнаружил денег. Оказалось, что деньги со вклада были переведены на счёт № ....., прикреплённый к дебетовой карте. Эту карту я самостоятельно закрыл в личном кабинете более двух лет назад. Не заблокировал, а именно закрыл. Данный счёт не отображается в личном кабинете и мобильном приложении. Кроме того, была списана комиссия за обслуживание закрытой карты в размере 4056,31 рублей.

07 марта истекает срок ещё одного моего вклада. Как оказалось, деньги с него тоже будут списаны на этот же недействующий счёт № ....., с которым я не могу произвести никаких действий.

Обращался в чат - пообщался с ботом. С третьей попытки и после получасового ожидания дозвонился до оператора на горячей линии банка - получил невразумительный ответ: "Поможет только визит в офис". Написал на адрес электронной почты, указанный для связи с клиентами и получил вот такую отписку: "Re:народный вклад

Info

Info@psbank.ru

сегодня в 21:15

Я

Добрый день!

Вы обратились на общую почту Банка, в целях безопасности мы не можем предоставлять персональные данные, а также решать финансовые и технические вопросы. Электронная почта — это незащищённый канал связи.

Почта info@psbank.ru направлена на обработку корреспонденции, поступающей от организаций, либо официальных запросов. Вопросы, касающиеся порядка обслуживания клиентов, не входят в компетенцию сотрудников этого почтового ящика.

Для получения персональной консультации Вы можете обратиться в авторизованный канал связи:  

В личный кабинет Интернет-Банка https://ib.psbank.ru/login (раздел «Связь с банком»). Если Вы зайдете через персональный компьютер, этот раздел будет в правом верхнем углу.

Чат в Мобильном Банке (на нижней панели справа).

Для получения общей консультации Вы можете обратиться в социальных сетях

В контактный центр по телефону: 8(800)333-03-03 (круглосуточно, бесплатно по России).

Либо в любой удобный офис, офис Вы можете подобрать на сайте Банка: https://www.psbank.ru/office?st=0&ot=0&aot=1&at=0.

Благодарим за обращение!

С уважением,

Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПСБ.

От:

.....

Кому:

"info@psbank.ru"

Дата:

03.03.2025 13:37

Тема:

народный вклад

Здравствуйте.

Сегодня закончился срок моего вклада "Народный" и он был автоматически закрыт. Войдя в личный кабинет, я не обнаружил денег. Оказалось, что деньги с вклада были переведены на счёт № ....., прикреплённый к дебетовой карте 5......9. Эту карту я самостоятельно закрыл в личном кабинете более двух лет назад. Не заблокировал, а именно закрыл. Кроме того, была списана комиссия за обслуживание закрытой карты в размере 4056,31 рублей.

07 марта истекает срок ещё одного моего вклада. Как оказалось, деньги с него тоже будут списаны на это недействующий счёт № ....., с которым я не могу произвести никаких действий.

Как мне вернуть деньги, списанные Вашим банком на нерабочий счёт № ......?

На каком основании была списана комиссия за обслуживание закрытой карты?

Будет ли произведён возврат комиссии?

Спасибо."

Похоже, отзывы на публичных ресурсах - единственный канал, где представители банка отвечают на запросы клиентов.