Много ошибок по одной ипотеке со стороны сотрудников Домклика

Это моя третья ипотека с Домкликом и ранее казалось что у них все отлажено как часы, было с чем сравнить.

С третьей ипотекой я столкнулась с большим количеством ошибок со стороны сотрудников, обслуживающих мою ипотеку:

- забыли взять обеспечение под выданные мне деньги на строительство дома;

- оформили в залог участок со старым кадастровым номером;

- неверно рассчитали сумму траншей;

- потеряли мой бумажный договор.

И т.к. у меня нет других каналов чтобы донести об ошибках со стороны сотрудников Домклика в ходе обслуживания моей ипотеки, я напишу сюда, т.к. сейчас случилась еще одна, которая в настоящий момент привела к невозможности выплат по ней.

В декабре 2023 года я взяла на постройку дома 11 млн руб под 5% по программе для IT-шников. Я плачу ежемесячные платежи по ипотеке с января 2024 года. 21 февраля 2025 года я увидела в мобильном приложении сбербанка что мой ежемесячный платеж по ипотеке стал почти 200 000 руб. Я зашла в Домклик чтобы выяснить что произошло, и обнаружила 2 сообщения в чате Домклика от сотрудника:

24 декабря 2024 г. и 16 января 2025 с текстом:

"Напоминаем, что согласно условиям программы, Вам необходимо подтвердить свою трудовую деятельность. Для этого необходимо в срок до 23 января предоставить в чат:

- заверенную ТК или ЭТК с Госуслуг;

- справку о доходах 2-НДФЛ, если меняли место работы.

Документы должны быть датированы не более 30 дней с даты выдачи/подписания." 

Я ответила менеджеру в чате и менеджер объяснил что т.к. я не предоставила документы что я по преджнему работаю в IT, моя ставка теперь не 5%, а 20%. И теперь мой минимальный ежемесячный платеж по ипотеке 184 тысячи рублей. А то что я 2 месяца просто не заглядывала в чат Домклика, это моя проблема, мне же сотрудники написали сообщение в чат.

Вопрос, почему когда сотрудникам Домклика потребовалось связаться со мной потому что они потеряли бумажный договор по моей сделке, они до меня дозвонились? А когда я нарушила сроки предоставления документов - нет. Получается если связаться со мной это в интересах Домклика, то они находят другие каналы связи чтобы сообщить мне о проблеме. А когда я допустила ошибку со сроками предоставления документов, мне просто молча устанавливается ставка по ипотеке 20% и сотрудники Домклика даже не пытаются со мной связаться. В чем ценность того что у меня есть менеджер по моей ипотеке? Если у него нет задачи сообщить клиенту что критически важных документах, которые он должен предоставить?

Я не меняла работу, я по прежнему работаю в IT, в теории я думаю Домклик даже мог бы запросить документы подтверждающие мое текущее место работы через госуслуги, я бы предоставила доступ к сведениям о моей работе. И Сотрудники Домклика кроме того что могли просто мне позвонить, могли бы направить мне письмо на email о необходимости предоставить документы.

Вечером в пятницу 21 февраля я узнала о том что допустила ошибку со сроками предоставления документов, утром в понедельник я предоставила все документы в банк.

Я прошу рассмотреть мое обращение вернуть по моей ипотеке те условия % ставки на которых я ее брала, учитывая что ошибок со стороны Домклика по этой ипотеке было намного больше.