Обман с акцией (ну или потрясающая некомпетентность)

Уважаемый Serso! Благодарим за обратную связь, нам важно знать, когда наши Клиенты сталкиваются с трудностями. По вашей ситуации незамедлительно была проведена проверка. Хотим пояснить, что при личном обращении в отделение Банка для проведения операции/оказания услуги сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации. Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента. Один из самых надежных способов установления личности - фотографирование, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Также сообщаем, что при Вашем обращении в Чат Банка сотрудники приложили все усилия для оказания помощи по описанной Вами ситуации. В части вопроса об отсутствии бесплатного номера телефона горячей линии понимаем Ваши чувства. Вместе с тем по статистике большая часть Клиентов нашего Банка предпочитает общаться с поддержкой онлайн в чате в Интернет-банке и в мобильном приложении, так как это удобно, быстро и бесплатно. Поэтому мы приняли решение отказаться от дополнительного номера. Для тех, кто предпочитает общаться по телефону, мы сохранили городской номер 7 495-532-1300. Стоимость звонка зависит от условий Вашего мобильного оператора. Мы понимаем Ваше разочарование, связанное с действиями наших сотрудников в отделении и чате Банка. Мы принимаем все меры для того, чтобы такая ситуация не повторилась. Всесторонне рассмотрев Вашу ситуацию, Банком принято решение о начислении бонуса. Бонус в ближайшее время будет зачислен на Ваш сберегательный счет. Приносим извинения за то, что не оправдали Ваших ожиданий. Мы учтем этот опыт и постараемся улучшить наше обслуживание. Если ситуация урегулирована, подтвердите это, пожалуйста, в комментарии к отзыву. С уважением, Анна Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".