Забрали 100 тысяч рублей

Уважаемый User-997519193036! Благодарим, что сообщили о проблеме. Прежде всего поясним, что Банк при проверке операций руководствуется правилами платежных систем, нормативными актами и рекомендациями ЦБ. Проверке подвергаются все финансовые операции в целях исключения мошеннических и иных неблагоприятных действий. Если операции вызывают сомнение, то Банк имеет право приостановить доступ в личный кабинет Клиента и заблокировать карты. Понимаем, что иногда это случается для Клиентов совсем не вовремя. Однако, с другой стороны, блокировка при выявлении любой подозрительной операции каждый день спасает миллионы средств наших Клиентов. Поэтому в таких вопросах, мы считаем, лучше проявить бдительность и оперативно отреагировать, чтобы не допустить возможные несанкционированные списания. С нашей стороны провели детальную проверку по Вашей ситуации. Хотим сообщить, что 03.03.2025 г. Банку необходимо было удостовериться, что операцию совершаете именно Вы и не под влиянием 3-их лиц, поэтому потребовалась дополнительная верификация перевода. В данной ситуации сотрудники действовали в рамках процедур и инструкций Банка. Ограничения были сняты 04.03.2025 г. Далее, 04.03.2025 г. Ваша карта была заблокирована в соответствии с п. 14 ст. 7 ФЗ-115. Поясним, что Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения требований настоящего Федерального закона. В настоящий момент для разблокировки Вам необходимо предоставить: - скриншот личного кабинета, позволяющий однозначно определить владельца аккаунта; - отчет о реализованных товарах; - скрины карточек товара; - пояснение относительно проданного товара: это личные вещи, бывшие в употреблении, товар собственного производства или перепродажа нового товара; - уточнить, связана ли реализация товара через Авито с предпринимательской деятельностью; - пояснение, по каким причинам вывод денежных средств с платформы Авито осуществлялся несколькими платежами и именно такими суммами; - документ, подтверждающий официальный доход (2-НДФЛ за 2024 г. и 2025 г., налоговую декларацию, иной документ). Документы в электронном виде Вы можете направить нам на наш ящик pretenziya@pochtabank.ru с обязательным указанием ссылки на Ваш отзыв и темой письма "Для народного рейтинга". После отправки документов, просим сообщить нам об этом в комментарии к отзыву, чтобы мы смогли оперативно направить Ваше письмо на рассмотрение коллегам. Дополнительно информируем, что ограничение дистанционного банковского обслуживания не является препятствием для распоряжения денежными средствами. Снятие средств с заблокированного счета возможно при оформлении заявления на перевод денежных средств в другой Банк при обращении в отделение Банка. При этом за осуществление перевода взимается комиссия, в соответствии с Тарифами Банка. Как мы видим, денежные средства были успешно переведены на счет в сторонний Банк при Вашем визите в отделение Банка 05.03.2025 г. К сожалению, при проверке консультации, оказанной Вам на Горячей линии, были выявлены некоторые недочеты в работе сотрудника. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться в ситуации, и Ваш вопрос будет в скором времени решен. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".