В приложении Альфа банка некорректный баланс карты, обращение не решают в срок

Добрый день! Ситуация: 25.01.2025 приобрела товар в магазине МВидео с оформлением рассрочки в Альфа-банке. Начиная с 11.02.2025 у меня начинаются странные движения по карте то в минус, то в плюс, в описании указано, что это операция по несанкционированному перерасходу. Был некорректный баланс по карте. После обращения в банк баланс выровняли в ноль, по поводу странных операций в чате банка сотрудники банка ответили мне, что это нормально, что это просто технические операции. По графику платежей первый платеж должен был пройти 25.02.2025. 20 февраля 2025 я вношу на счет рассрочки сумму ежемесячного платежа 10750 руб (также ранее еще вносила 1000 руб). В личном кабинете отобразилась информация, что денежных средств достаточно для платежа. 26.02.2025 мне поступает смс, что платеж просрочен, захожу в личный кабинет и вижу, что на карте у меня минус 223 073,59 руб, появилась какая то заблокированная сумма, при этом даже если посчитать все движения, такой баланс карты все равно не получается. После пришлось очень долго выяснять ситуацию в чате, меня перекидывали с одного специалиста на другого (я насчитала около 10), по итогу мне ответили, что они видят, что я внесла платеж, но он по каким-то непонятным причинам не зачелся, после они наконец-то составили обращение, но буквально через небольшой промежуток времени у обращения установили статус «рассмотрено» с решением банка «нам нужно больше времени». Мы приехали в офис, администратор в офисе тоже ничего не понял по нашим движениям, составили письменное обращение номер A25022612184, срок обращения был до 01.03.2025, сегодня 04.03.2025 - обращение все еще в статусе «изучаем», и непонятно, когда оно будет решено, при этом сумма просрочки у меня растет, вероятнее всего испорчена кредитная история, мне пишут и звонят из альфа-банка с требованием погасить долг, который они же сами и создали. По обращениям пишут смс без указания информации, на какое обращение они отвечают, приходится дополнительно писать в чат банка, чтобы узнать, на какое обращение мне дали ответ. Ситуация сильно неприятная, я очень сильно пожалела, что связалась с этим банком, никому не рекомендую.