Банк затягивает процесс сделки по продаже ипотечной квартиры. Риск срыва сделки из-за окончания срока самостоятельной реализации!

Я являюсь покупателем квартиры, которая находится в залоге у Т-Банка. 

Разрешение на самостоятельную реализацию было получено продавцом 23.12.24. Процесс согласования договора купли-продажи занял больше месяца. 

В данный момент ситуация следующая: ДКП согласован банком (после сильных проволочек со стороны банка, но в итоге согласован) и выпущена электронно-цифровая подпись (ЭЦП) покупателю:

Банк уведомил покупателя о согласовании ДКП 11.02.25 в телефонном звонке.

12.02.25 была проведена встреча представителя банка с покупателем для выпуска ЭЦП.

13.02.25 получен письменный ответ банка на обращение покупателя. В ответе подтверждается факт согласования ДКП и выпуска ЭЦП покупателю и намерение банка «в ближайшее время связаться с продавцом для выпуска ЭЦП».

То есть фактически для сделки все готово, кроме ЭЦП продавца, для выпуска которой банк должен назначить встречу с продавцом. Тем не менее, прошло уже 3 недели с момента согласования ДКП и выпуска ЭЦП покупателю, а банк до сих пор не связался с продавцом недвижимости для назначения встречи.

Все эти 3 недели и я, и продавец оставляем обращения в банк по поводу того, почему с продавцом никто до сих пор не связался для выпуска ЭЦП. При этом с профильным отделом, который занимается безопасными сделками с недвижимостью, служба поддержки напрямую не соединяет - только составляют обращения и назначают дату ответа. Все ответы сводятся к тому, что «в ближайшее время свяжемся с продавцом», или, например, служба поддержки на полном серьезе предлагает продавцу с ними связаться - «к сожалению, на текущий момент нет сроков, когда мы свяжемся с продавцом. Если у продавца есть к нам вопросы, то пусть он напишет или позвонит нам самостоятельно». Очевидно, что продавец пишет в поддержку и звонит в банк, но его так же кормят завтраками как и меня - «передали информацию коллегам в профильный отдел, ждите». И в результате ничего вообще не происходит. Проходит неделя за неделей, банк бездействует, поддержка отфутболивает, а тем временем срок самостоятельной реализации квартиры стремительно сокращается. И это при том, что и я, и продавец являемся клиентами Т-банк Premium, а по факту творится просто какой-то беспредел, никто ни за что не отвечает.

Ни в одном банке нет такого нарочного затягивания процесса по согласованию сделки. Нет возможности напрямую общаться с исполнителем, менеджером. Нет возможности вообще никуда подъехать и пообщаться, например, с руководителем. Я понимаю, что Т-банк, это онлайн банк и у него отсутствуют офисы; но если у вас такая концепция, то будте добры наладить нормальную коммуникацию с клиентами. Сделка по покупке квартиры это многомиллионная сделка, а на деле же мы получаем просто отписки от службы поддержки в чате.

Прошу банк незамедлительно связаться с продавцом для назначения встречи и выпуска ЭЦП для проведения сделки. В противном случае появляются основания подозревать банк в намеренном затягивании процесса для срыва сделки.