Спасибо, за человеческое отношение к клиентам! Вернули проценты по кредитной карте, хотя были не обязаны

Я пользуюсь кредитной картой Альфа-банка около года и считала до недавнего времени, что хорошо разбираюсь в том как она работает, но, оказалось, понимала условия не правильно и была не достаточно внимательна к цифрам, это и привело к тому что мне были выставлены проценты. И так подробнее. Тариф моей кредитной карты предполагает льготный период 60 дней. В течение долгого времени карта меня очень выручала и я никогда не выходила за рамки льготного периода и вовремя вносила минимальные платежи и основной долг. И вот в феврале 2025 г. произошла такая ситуация: я как обычно вовремя погасила основной долг и по своей невнимательности недоплатила несколько рублей (не тысяч!, а рублей). Помня, что сумму я перевела и рассчитывая, что погасила весь долг, я не заходила на страницу кредитки и не увидела что остался долг в несколько рублей. В день выписки 1 марта 2025 г, спустя 11 часов после завершения льготного периода мне пришло уведомление от банка с выпиской по кредитной карте, где я обнаруживаю долг 5 руб, и тут же гашу его. Но спустя буквально несколько минут понимаю, что это не все что я должна, так как банк начислил мне процентов на 10600 руб. Сказать, что я была в удивлена ничего не сказать, я испытала шок и недоумение…  Начинаю разбираться сначала сама. Поняв, что я действительно допустила долг в 5 руб и просрочку в 11 часов я не понимаю: как на сумму в 5 руб можно насчитать такой процент, ведь основная большая сумма погашена еще за несколько дней до окончания льготного периода. Уверенная в том, что здесь явно какая-то ошибка я отправилась в чат поддержки. В течение пары минут присоединилась оператор Евгения, которая разъяснила мне то, что должны были разъяснить еще на этапе выдачи карты, а именно как начисляются проценты при непогашении в срок долга. Оказалось, что я все время неправильно думала, что проценты начисляются на ту сумму, которая остается непогашенной на момент истечения льготного периода. На самом деле банк начисляет проценты за весь льготный период и на ВСЮ сумму которая использовалась, не важно при этом какая часть была уже возвращена банку. То есть в ситуации как у меня при наличии долга в несколько рублей банк выставил мне проценты за все 60 дней и на всю сумму, которая по факту уже была возвращена. Я спросила у оператора, что же можно сделать в моей ситуации, ведь моя история максимально смешная (долг 5 руб, просрочка 11 часов), а сумма процентов огромная. Выплата таких процентов сильно ударит по моему финансовому благополучию, так как моя заработная плата чуть больше МРОТ. Евгения (оператор) предложила составить обращение в банк, что я и сделала, предварительно полностью погасив долг, включая проценты. Обращение рассмотрели на третий день – 3 марта 2025 г, думаю так долго из-за выходных. Пока ждала места себе не находила, честно скажу, очень переживала, так как поняла что в этой ситуации винить можно только себя, но очень надеялась что в банке работают люди, а не бездушные роботы и мне простят мою оплошность. Решение банка – в порядке исключения, так как меня ценят как клиента, вернуть мне проценты! Я очень благодарна, что вошли в мое положение и проявили лояльность. Я вынесла хороший урок и теперь знаю, как работает кредитка, как не допустить просрочек и что нужно быть внимательнее при переводах и сверять суммы вплоть до копеек. Очень приятно осознавать, что тебя ценят в банке, что прислушиваются, а не наказывают рублем за простую невнимательность. От души благодарю сотрудников Альба банка!