Жалоба!!!

В декабре 2024 года решила воспользоваться возможностью оформить семейную ипотеку под 6%, это первый мой опыт, до этого никогда не брала. Сделка проходила через риелтора, который помог определитьмы с недвижимостью и рассчитал ежемесячный платеж. Далее во время сделки выяснилось, что при оформление семеной ипотеки не обязательно оформлять страхование жизни, так как не является обязательным и можно сразу же отказаться от неё, но по какой то причине во время сделки менеджер банка не смогла отменить страхование жизни и заверила что её можно будет вернуть, что я и сделала, при этом это никак не повлияет на процентную ставку. Спустя месяц выяснилось, что ставка увеличена на 1%. Когда начала писать, звонить в банк чтобы разобраться по какой причине изменилась ставка, выяснилось что в договоре п.4 прописано увеличение ставки на 1% в случае отказа от страхования жизни, чего сотрудник банка не озвучивал, а наоборот, уверял что изменений не будет, при этом договор даже не напечатали на бумажном варианте. Далее, на все мои обращения в банк, приходит отказ в понижение ставки, ссылаясь на п.4 в договоре. Ни один из сотрудников банка не помог разобраться в ситуации, только пересылали от одного менеджера к другому. В дополнение выяснилось что, другие клиенты оформляли точно такую же ипотеку в этом же банке, позже на пару дней, у них в договоре данного пункта не оказалось и клиент спокойно отказался от страхование жизни, что не повлияло на процентную ставку. По итогам всех обращений и просьб к сотрудникам банка разобраться в ситуации и решить вопрос, ответ поступает, что сделать ничего нельзя, делайте страховку.
Как итог, мало того что сотрудник банка, оформлявший ипотеку ввел меня в заблуждение и не довел информацию о повышении ставки, так ещё и сам банк отказывается решать проблему клиента и не хочет нести ответственность за работу своих сотрудников.