Обман и своевольное изменений условий кредита, оформленного в другом банке

У меня есть 2 продукта (рассрочка на товар и денежный кредит) хкб банка, которые перешли по умолчанию в совком банк. после перехода в совком банк , скачала приложение и ежемесячно вносила необходимые суммы - но и мысли не было перепроверять банк и платежи. Сегодня выяснилось, что товарный кредит ( рассрочка 0%) был своевольно измерен график платежей, увеличен срок , и в итоге сумма с переплатой , каким то образом проверенная самим банком без смс уведомлений даже !!!! Я в ужасе , как так , на каком основании совком банк принимает решения менять условия договора законченного между мной и хкб банком !???? Почему меня даже не осведомили об этом ? Итоговая сумма выходит еще и с переплатой ! Это обман ! Наглый обман ! Во время разбирательств, когда я случайно обнаружила данный обман, сотрудники путаясь пытаются мне объяснить, якобы у меня была 2 графика платежей, и свой вариант, видите ли , они выбрали когда не хватило средств для погашение ежемесячного платежа от 06 февраля 2023 г. Заметьте, деньги на платеж я внесла 03 февраля в полном объёме. Банк перевел эту сумму на другой кредит денежный !!! А это на каком основании Вы делаете ? Кто Вам дал право что либо менять ?? В онлайн чате с 11.30 утра и до 14 часов разбирались , ответа никакого не дали . Создали обращение , а после они опять перекидывают часть суммы с другого кредита , мне приходит смс. Вам кто дал право своевольно перекидывать деньги между счетами и менять условия , законченные между мной и хкб банком , которые нынче у вас на обслуживании ??? Ни смс , ни звонков . Вы как работаете ??? Да еще и в итоге переплата по рассрочке у меня ! Ни одного документа в лк нет ! Ужас ! Обман ! Обманщики! Других слов нет . Проблему не решили . Придется ехать в отделение и пытаться разобраться там ! Просьба проверить данную финансовую организацию на предмет взятия моих договор к себе на обслуживание и проверки всех действий , произведенных с моими продуктами ! Переживаю за свои персональные данные , которые также могли халатно использованы данным банком в своих целях ! Если они самостоятельно принимают решения менять условия , без моего согласия ! Основываясь на то , что я должна вносить средства до 20:30 ч, где это прописано? Если даже в ваших смс время списания для погашения везде прописаны 23:59!!! Скрины зачислений и переписки не подгружаются на сайт даже в формате pdf. Могу выслать все подтверждающие скрины по запросу.