Возврат денежных средств с комиссии

Я, являюсь новым клиентом Альфа банк. Так получилось, что мне нужно было отдать денежные средства, и я решила положить их на карту этого банка, но не знала о том, что может взиматься комиссия за пользование другим банкоматом. Меня никто об этом не уведомил. И я, со спокойной душой, положила туда свои деньги. После, я обнаружила, что почему то не хватает определеной суммы, то есть суммы вынесенные по истории есть, а вот в общей сумме денег не хватает. Позвонила в банк, девушка объяснила, что сняли комиссию. Причем комиссия была 7050 тыс., я была просто в шоке. Поскольку это деньги мне нужно было отдавать, а 7050 просто забрал банк, я была просто в подавленых растроенных чувствах. Я позвонила еще раз в банк, благо мне попалась девушка с именем Елена, именно она мне помогла. Нужно было составить обращение, но мое эмоциональное состояние просто не позволяло мне сочинять что то спокойно, пробуя и переходя по ссылкам сама, мне не удавалось попасть на нужную страницу. Тем временем с меня требовали дослать эти недостающие деньги. Я была просто вне себя от этой ситуации. И очень благодарна Елене, что она мне помогла составить обращение, большое ей человеческое спасибо, даже не верится, что есть еще хорошие люди на этой земле, готовые прийти на помощь. Я надеюсь, что ей тоже это воздастся благом. Еще хочу выразить благодарность той сотруднице, которая и отправила мне ссылку для создания обращения, с кем я общалась по телефону, имени не запомнила. Если бы не разрешение данной ситуации, я бы больше никогда не стала бы клиентом этого банка. Спасибо тем вашим сотрудникам, кто старается решить проблемы, а не просто озвучивает условия и разводит руками.