Сбербанк не исполняет обязательства

На форумах туристов постоянно появляются сообщения о том, что банки, в том числе и Сбер, клиентом которого я являюсь, мгновенно блокирует карту, если операция проводится не из России. При этом никаких проверок аутентификации клиента не проводится. Карта просто блокируется и всё. Правда, такое встречается не всегда: кому-то везет, кому-то нет. Зная об этой особенности, 24.02.2025 я обратился в банк с уведомлением о поездке и попросил предоставить письменный ответ о том, что банк уведомлен о предстоящей поездке. Дата ответа была согласована на 27.02.2025. Ответ в указанное время не поступил.

01.03.2025 поступил ответ, но в нем не было сведений о том, что банк надлежаще уведомлен о поездке. Исправление ответа сотрудники банка перенесли на 05.03.2025, что недопустимо. В этом случае я останусь без запасных средств в другой стране. Я потребовал внести исправления как можно быстрее. Срок исправления был согласован на 02.03. Затем на 03.03. Однако, ни в один из этих дней документы подготовлены не были. 

Сотрудник банка, ответственный за решение вопроса, обещал перезвонить на мой личный номер в 16.00 по Московскому времени 02.03. Это сделано не было. Я потребовал объяснений. Они не поступили. В чате мобильного банка (приложение) был установлен новый срок ответа и звонка ответственного сотрудника 03.03. Ответ не поступил. Звонок так же не поступил. Сотрудники банка в чате солгали, что якобы мне звонили, но не дозвонились. Документы, подтверждающие звонок, не предоставили. При этом на моем телефоне нет пропущенного вызова, что подтверждает обман со стороны Сбера. 

4.03 банк заблокировал меня в чате поддержки приложения. Операторы оправдывались техническим сбоем, но ни у одно из опрошенных мной клиентов банка сбоя не было. В сети нет никаких сведений о сбое в работе приложения Сбера. Персональная блокировка в чате, которая нарушает коммуникацию с банком и подвергает опасности мои финансы, а также личную безопасность, так как я нахожусь в другой стране. Непредоставление банком Сбер ответов на запросы клиента в оговоренные сроки и прямое игнорирование законных требований так же являются нарушением личной и финансовой безопасности. 

05.03 через несколько часов после приема жалобы в ЦБ чат был разблокирован. Однако из диалога с сотрудником выяснилось, что Сбер без предупреждения перенес ответ по обращению аж на 15.03. К этому моменту поездка будет завершена, однако из-за действий Сбера я не могу использовать часть денежных средств, отложенных на экстренный случай, так как никаких гарантий их получения нет, особенно с учетом безобразного отношения Сбера к клиентам и его безответственности.

04.03.2025 в чате поддержки приложения Сбер было согласовано время очередной беседы с сотрудником, ответственным за рассмотрение обращения от 24.02.2025, а также задачу объяснений касательно допущенной Сбером волокиты и срыва ранее согласованных бесед.

Время было установлено на 19:00 МСК 05.03.2025. Я вошел в чат в 18:30. Сообщил сотруднице Рамзие о том, что я ожидаю контакт и попросил напомнить ответственному сотруднику о времени контакта. Судя по ответам, Рамзия этого не сделала. Сотрудник в чат так и не вышел. Сообщить его ФИО и должность Рамзия отказалась.

На 06.03.2025 ни объяснительная, ни ответ на обращение от Сбера не поступили. Объяснение блокировки так же не поступило и игнорируется. Сбер игнорирует законные требования клиента, обманывает о работе над обращением. Своими действиями банк ставит под угрозу мою финансовую и личную безопасность в зарубежной поездке. Считаю, что это грубейшее нарушение правил банка и закона о банковской деятельности.