Руководитель отделения "Заельцовский" Оюна ввела меня в шок!

06.03.2025, в 9:20 я обратилась в отделение банка для получения переводов Золотая Корона. Зашла в отделение - меня встретила техничка, "возекая" несусветную грязь по полу шваброй, то есть раньше перед открытием отделения видимо не готовятся к встрече клиентов, а грязь вчерашняя! В видимой части офиса работали 2 операциониста, у них сидели клиенты, я заняла очередь за еще одним клиентом, итого - клиентов было 4 человека. Через 40 минут ситуация с очередью не меняется. Тогда я прошла вглубь офиса и увидела еще одного сотрудника фронт офиса, без бейджа, без таблички на столе и спросила почему она не работает и сколько мы тут можем еще стоять, так как очередь увеличивалась и не продвинулась ни на человека за 40 минут. Сотрудник (не знаю, как зовут - она так и не представилась) сказала, что она выдает ипотеку. Услышав разговор, выходит из своего кабинета руководитель отделения Оюна - это я поняла по бейджу, который был расположен на ее пиджаке вверх ногами. Оюна ведет себя крайне неклиентооринтировано, повышает голос не меня, на моего супруга, грубо отвечает, хамит, ничего не хочет слышать, провацирует на скандал и что самое главное заявляет "это мое отделение, идите отсюда в другой банк" . Я в шоке! Очередь, которая не продвинулась ни на человека - тоже в шоке! Вдруг, из переговорной выходит человек - ни бейджа, ни опознавательного знака, начинает трогать меня за руку (потом он сказал, что он Юрий), что-то пытается поянить, мы не понимаем: то ли это клиент, то ли сотрудник! Все это время Оюна стоит и кричит прямо в операционном зале, не дает сказать, выгоняет нас из офиса не стисняясь свои клиентов, заявляет что у нее "Крыша", постоянно повторяет, что это ее отделение! В итоге, Оюна вызывает ГБР! Приехали. Выслушали. Открыто заявили, что не понимают зачем их вызвали (что замечательно, все те же клиенты стоят и смотрят этот концерт)! При ГБР Оюна ведет себя более сдержано, но все равно срывается, не может держать себя в руках, без остановки повторяет - идите жалуйтесь куда хотите, в общем, уверена в своей вседозволенности и безнаказанности! Тем временем, сотрудник, выдающий ипотеки, который уже два часа ничем не занята предлагает ГБР вывести нас, на что ГБР отвечает ей - что оснований НЕТ! Вот такой ПОЗОР! Поэтому, уважаемые руководители Банка, прошу - примите меры и увольте руководителя отделения "Заяльцовский", чтобы избежать репутационные риски! Такой сотрудник, как начальник вашего отделения в Новосибирске должен работать максимум в кассе пересчета, а на на фронт офисе!