Ужасные сотрудники в кредитном отделе

Супруг решил оформить кредит под залог авто. Собственником авто являюсь я. Муж подал заявку дистанционно, через сайт. Заявку одобрили, подгрузили все документы, позвонили мне,уточнили моё согласие. Всё было хорошо, до того момента, пока мужу не позвонил самый ужасный сотрудник на земле Дмитрий. Два дня он мурыжил мужа, впаривая ненужные продукты и услуги. С горем пополам согласовали условия. И вроде осталось только подписать документы. Но тут возникла проблема. Как заявил Дмитрий, мне надо позвонить на горячую линию и отправить своё селфи с паспортом. Зачем-не объяснил. На горячей линии очень были удивлены такой просьбе, сказали, что от меня ничего не нужно,кроме согласия по телефону, которое я уже дала. Потом Дмитрий начал уверять мужа,что МНЕ надо подключить услугу смс уведомлений за 149р в месяц, на вопрос, зачем они мне, если кредит будет платить муж, он ответил - так надо и якобы без этих уведомлений не могут выдать кредит мужу. Я обратилась на горячую линию, тем ответили что ничего подключать не надо платного, нужно просто заключить с банком договор ДБО, но онлайн они это сделать не могут, едьте в банк. банке на нас тоже очень странно посмотрели и не могли понять,что нам нужно. Сотрудник в банке попросил позвонить на горячую линию, чтобы предоставили доступ к заявке и мы смогли в банке все сразу оформить. Это тоже сделать не смогли. Как выяснилось,этот не умный Дмитрий должен был ещё при заведении заявки подключить мне ДБО, но он этого не сделал. И теперь надо только заново заполнять заявку. Тогда вопросы: почему об этом не сказали сразу? Почему нас просто так отправили в отделение, заранее зная, что там нам не помогут? Зачем мне впаривали карту Халва, хотя у меня уже она есть? Зачем Дмитрий настаивал на подключении услуги смс уведимления, если она мне не нужна? Вопросов миллион, ответов ноль. Мы просто в бешенстве. Потрачено в пустую 5 дней, сегодня час времени в банке в пустую. А у Вас минус один клиент по залоговому кредиту, из-за некомпетентного сотрудника.