Сбербанк незаконно повысил процент по IT-ипотеке и затягивает решение

10 апреля 2023 года я оформил IT-ипотеку в ПАО Сбербанк и строго соблюдал все условия договора. Согласно условиям, раз в полгода нужно предоставлять выписку из электронной трудовой книжки для подтверждения работы в IT-секторе.

17 сентября 2024 года я передал выписку через онлайн-чат. Банк подтвердил получение документов, и следующий срок подачи был через 6 месяцев. 1 февраля 2025 года я отправил очередную выписку вовремя, но в этот день узнал, что процентная ставка по кредиту была незаконно повышена, ссылаясь на якобы несвоевременную подачу документов.

2 февраля я обратился в "ДомКлик", где сотрудник признал, что произошла техническая ошибка. Я оставил заявку на исправление процента и с этого момента каждый день или раз в два-три дня контролировал статус заявки через звонки и онлайн-чат.

10 февраля мне уже пришлось платить по завышенной процентной ставке.

2 марта я сам (не банк!) узнал, что теперь от меня требуют справку 2-НДФЛ, хотя в официальной информации "ДомКлик" указано, что для договоров, подписанных до 31.07.2024, она не нужна при неизменном месте работы. В моём кредитном договоре также нет требования предоставлять 2-НДФЛ раз в полгода вместе с трудовой.

Сегодня, 6 марта, прошло уже 35 дней, но ситуация не решена. 10 марта мне снова предстоит платить по незаконно завышенной ставке.

Чувствую, что меня добавили в какой-то "особый список", так как время реакции на мои запросы в "ДомКлик" резко увеличилось, и теперь мне отвечают по 2-3 дня.

Прошу Сбербанк разобраться с ситуацией и вернуть законные условия по кредиту.