Помощь в разблокировке карты

При попытке совершить перевод на небольшую сумму, банк счёл его подозрительным и заблокировал карту и приложение. Для разблокировки необходимо было обратиться в офис банка, что я и сделал.

К заявлению о разблокировке необходимо было приложить определённые документы, но сотрудница офиса не смогла этого сделать. Прошло уже три дня, а карта так и не была разблокирована. Кроме того, в личном кабинете появилось дополнительное сообщение о том, что на счёт наложен арест Федеральной службой судебных приставов (ФССП).

По словам сотрудника, это техническая формулировка, которая не отражает реальную ситуацию. Других формулировок в банке нет. Также была ссылка на ФССП и портал «Госуслуги» для проверки долга.

Три дня банк не выходил на связь, ожидая от меня каких-то документов. При этом мне ничего не сообщали. Банк не подумал о том, что пожилому человеку может понадобиться купить лекарства, продукты или оплатить счета за жилищно-коммунальные услуги, когда его карта заблокирована.

После того как я обратился в чат поддержки (это единственное, что работает при блокировке карты), сотрудник самостоятельно разъяснила мне ситуацию. Она извинилась от имени банка и принесла извинения. Я загрузил необходимые документы в чат для решения вопроса.

Удивляет два момента: почему банк молчит и не информирует клиента о том, что ждёт от него те или иные документы для решения проблемы, и второе — сотрудник в офисе, принимавший документы, проигнорировала мои слова о том, что документы нужно прикрепить к заявлению. Получается, клиент знает больше сотрудников банка...

Оценку ставлю 5 за помощь сотрудника в чате. Из-за халатности других сотрудников и профильного отдела, который проверяет переводы, я написал жалобу в банк.