Свой банк

Здравствуйте! Сожалеем, что обслуживание в нашем банке оставило негативное впечатление. Мы изучили информацию на основании вашего обращения. В ходе проверки было установлено, что вы оформляли дважды дебетовую карту в нашем банке. Мы стремимся осуществлять доставку карт нашим клиентам в кратчайшие сроки. В первом случае доставка карты была перенесена единожды в связи с тем, что вы не ответили на звонок курьера. Во втором случае доставку пришлось перенести в связи с высокой загруженностью в регионе. Хотим отметить, что при обращении в службу поддержки по поводу доставки карты специалисты предоставляли информацию корректно и своевременно, а также фиксировали ваше обращение и направляли информацию в отдел курьерской службы. Понимаем, как важно для вас было получить карту вовремя, и от лица банка приносим извинения за неудобства, вызванные задержкой доставки. Мы также изучили ваши обращения на линию поддержки. В ходе диалога специалисты предоставили вам корректные ответы на поступающие вопросы. В частности, донесли и подробно разъяснили информацию, на каком основании наложены ограничения по вашему счету, а также какую информацию необходимо направить для снятия ограничений по вашему счету. Помимо этого, специалист донес информацию, что вы можете направить заявление на закрытие карты и счета. Ваше заявление было принято в работу. Счет и карта будут закрыты в течение 45 дней, денежные средства будут переведены по указанным в вашем заявлении реквизитам в течение 7 дней. Понимаем, что вы попали в неожиданную ситуацию, однако нарушений со стороны банка в данном случае не обнаружено. За уточнением информации по вашему вопросу вы можете обратиться в чат поддержки либо позвонить по номеру 8 800 101-03-03.