Незаконно повысили процент по ИТ-ипотеке!

Год назад, 20 феврала 2024г., мы взяли ИТ-ипотеку в Банке Дом.рф. 

В конце мая 2024г. я поменяла паспорт и сменила работодателя. Как ответственный заёмщик, я в июне 2024г. звоню на горячую линию, чтобы узнать, каким образом мне передать свежие данные в банк. На горячей линии мне говорят, что мне нужно отправить все документы через интернет-банк. В интернет-банке надо было воспользоваться почтовой формой и отправить необходимые документы. Я к письму прикладываю сканы паспорта, пдф с Госуслуг и понимаю, что не могу прикрепить xml-файл (сама форма не поддерживает загрузку файлов с таким расширением) с электронной подписью в аттач к письму. Отправляю в таком виде и спрашиваю у поддержки Банка, как мне передать эту электронную подпись.

В ходе переписки, меня перекидывают с одного сотрудника на другого, и в течение почти месяца я наконец получаю адрес, куда я могу отправить полностью свою электронную трудовую с подписью - info.bank@domrf.ru.
Я отправляю на этот адрес выписку из электронной трудовой с подписью и паспортными данными и получаю ответ "Обращение принято в работу".

Через какое-то время приходит электронный отбойник, что на этом адресе info.bank@domrf.ru не ведётся приём персональных данных и необходимо прислать документы на ту же самую почту info.bank@domrf.ru.
Сразу звоню на горячую линию, где мне не могут подсказать, приняли мои документы или нет, но сказали, что можно привезти документы ещё в течение полугода. Я так и не поняла, банк принял мои документы или нет, но в мобильном банке появилась информация, что паспортные данные обновлены, и я сделала вывод, что документы банк принял, ведь я их отправляла сразу по двух каналам - через указанную в техподдержке почту и почту интернет-банка.

В декабре приходит смс с просьбой предоставить данные о работодателе. Я сразу подумала, что это может быть связано с тем, что данные о текущем работодателе могли где-то затеряться, и в течение 2 дней подъехала в офис, где мы оформляли ипотеку, со свежей выпиской из трудовой из Госуслуг.

Таким образом, я второй раз передаю свежие данные в банк, уже лично сотруднику офиса (21 декабря 2024г), где мы отправили данные на почту сотрудника банка. Меня заверили, что все данные приняли.

В январе мне приходит опять смска о том, что надо предоставить данные о работодателе. Я звоню в поддержку и спрашиваю, надо ли опять предоставлять данные в банк, ведь в декабре я привезла свежую выписку. По телефону меня заверили, что делать ничего не надо.

В марте я перевожу деньги на ипотеку и вижу, что на следующий месяц платёж вырос в два раза (а это сотни тыс рублей) и ставка была увеличена в 3,5 раза!!! Сразу звоню на горячую линию и спрашиваю, что происходит. Мне говорят, что да, ставка выросла, потому что вы не предоставили данные о работодателе, на что я отвечаю, что предоставляла данные в декабре, мне регистрируют обращение (467957590) и обещают разобраться. 

Всё равно приезжаю 10 марта в банк с третьей свежей выпиской из трудовой, и мне ВПЕРВЫЕ говорят, что оказывается, есть общие правила банка, что надо раз в год предоставлять свежие данные о работодателе именно в этот период. В кредитном договоре нет НИ СЛОВА про этот период, ни один сотрудник ни на одном этапе общения с Банком и оформления ипотеки НИ РАЗУ не упомянул про этот важнейший нюанс.

Прошу пересмотреть повышение ставки и вернуть первичную ставку, так как являюсь добросовестным заемщиком и с моей стороны были предприняты неоднократные попытки предоставления всех нужных документов.
Вся переписка с сотрудниками Банка имеется; факт обрашения в офис имеется.

Спасибо.