Отвратительное обслуживание и прибавление проблем

Никогда не становитесь клиентом РосСельХозБанка.

В 2018-ом году я стал обладателем ипотеки в данном банке.

Изначально банк был "ок".

Но в процессе выплаты ипотеки я столкнулся с рядом трудностей.

Некомпетентные сотрудники Контактного центра (ничего не знают ВООБЩЕ. По каждому вопросу я вешался на "удержание", во время которого каждый оператор судорожно искал ответ в своих источниках, зачастую возвращался с ответом "у нас нет информации, обратитесь в офис банка".

Спустя год появилась необходимость продлевать Страховку, чтобы ставка не возросла (чатсь про КЦ пропущу, так как ситуация не менялась ни разу, описал выше).

В росСЕЛЬХОЗбанке недоступны практически никакие дистанционные оформления. Для каждого действия необходимо обращаться в офис. И для оформления полиса, и для получения полиса (полис кстати ни разу не пришел в офис после оплаты и оформления, но слава богу ставка не возрасла, партнер - РСХБ Страхование).

ОСНОВНАЯ БОЛЬ НИЖЕ

После закрытия задолженности перед банком оказалось, что банк не забирал никакой закладной, и она благополучно потерялась. Её нигде нет, ни в банке, ни в МФЦ, ни в РосРеестре.

По правилам БАНК ОБЯЗАН забрать закладную, и держать её у себя, пока я не закрою задолженность и не приду за закладной.

Закладная мне нужна чтобы снять обременение, так как ипотека закрыта.

По итогу сотрудники банка пожимают плечами и советуют обращаться в МФЦ, где придется оправдываться за косяки банка и просить снять обременение на основании справки об отсутствии задолженности (по процедуре требуется закладная).

Абсолютно халтурное отношение к своим клиентам, которые уже "На крючке".

Как +1 напомню, что по любому ипотечному вопросу требуется физическое обращение в отделение, где открывался ипотечный счет, а я проижваю в другом городе.

Уважаемые потенциальные клиенты Россельхозбанка, ни в коем случае не останавливайте выбор на данном варианте. Лучше найдите вариант пусть менее выгодный, но в банке с хорошей репутацией, хорошей поддержкой и диджитализацией (возможностью получить помощь и закрыть вопрос дистанционно).

Этот банк по моему субъективному (объективному) мнению остался в 2000-х годах, и не развивается СОВСЕМ.

Желаю банка реформ и развития. Полного замена штата Контактного центра и изменения вектора движения (диджитализация и клиентоориентированность, если вдруг в этом банке знают эти слова).

Спасибо за внимание.