Как можно "кинуть" премиального клиента?

Здравствуйте. Я являлся премиальным клиентом РОСБАНКа на протяжении 7 лет. За это время много всего произошло, были многочисленные смены персональных менеджеров, свои трудности и их решения. В результате ряда косяков РОСБАНКа (неоднократные сбои, ошибки банка, нарушение законодательства и ущимление моих интересов - эти случаи были документально зафиксированы и не отрицались банком) в качестве извинений несколько лет назад мой премиальный пакет был бесплатно улучшен РОСБАНКом до "Премиальный Топ", который включал бесплатные 2 трансфера в месяц и 15 бизнес-залов в год. Так я жил последние годы, но вот пришёл ТБанк, который много говорил о клиентоориентированности и о том, что ни один клиент не пострадает при поглощении РОСБАНКа. Руководство обоих банков много говорило о предстоящем "бесшовном транзите клиентского опыта". Наступил новый 2025-й год, и я принудительно стал клиентом банка, который позиционирует себя как одного из технологических лидеров банковского рынка и качества клиентских сервисов. И что же вы думаете. Здравствуй "коробочные" решения и до свидания индивидуальный подход. Присоединили меня из Росбанка на общих основаниях, не разобравшись в особенностях пакета услуг. Мои привилегии при переходе, естественно сгорели. Персональный менеджер Евгений Б-кий связался со мной лишь однажды, обещал найти решение, но не отвечает ни по одному из каналов связи с 24 февраля. Уважаемый ТБанк, это нормально для Т-Премиум? В чате поддержки оказались действительно вежливые люди, но они ВЕЖЛИВО отфутболивают меня раз за разом, как будто с роботами разговариваю. Начиная с того, что типа передали мою просьбу ПМ связаться со мной. Заканчивая тем, что как мантру повторяют, что премиальный пакет и два трансфера в месяц доступны якобы только при стандартных и общих условиях зарплате от 400 тыс. руб. в месяц и поддержании (!) остатков 10 млн рублей (!). Причём 400 тысяч проверяются ежемесячно, - если человек получает условно 399 и большую премию с выполнением критерия среднего дохода, то всё равно 11 месяцев в году будет платить. За что? По сути за право за 10 млн рублей получать две поездки на такси в месяц. На моё негодование в чате оформляют обращение за обращением, а потом в решении по заявке в очередной раз пишут, что ничего изменить этот неповоротливый банк не может. Хотя публично позиционируется как клиентоориентированный с индивидуальным подходом. И с учётом лояльности они, так и быть, компенсируют мне два раза по 2500 рублей на такси.