Проведение сделки за наличные средства на базе площадки Сбера (безопасные счета)

Добрый день!  При проведении сделки за наличные средства (сделка заведена в офисе в г. Красноярск ул. 9мая д. 24, менеджер согласно данных истории по сделке в дом клик - В-ва Татьяна А.) столкнулись с полным отсутствием клиентоориентированности и перекосов интересов Покупателей над Продавцами: Покупатель и Продавец в сделке по реализации квартиры в г. Красноярске, находятся в разных городах, в итоге Продавец, находящийся в г. Санкт-Петербурге столкнулся с отсутствием возможности выбрать ближайший удобный офис для проведения сделки и время сделки.  Запись обеих сторон сделки была проведена специалистом офиса Домклик - В-вой Т. А. в одностороннем порядке, без получения акцепта от продавца, без анализа свободных временных слотов: при наличии пожеланий о проведении сделки в офисе на Коллонтай д. 24 сделку назначили на Коломяжском проспекте (в минимум часе езды от ближайшего к Продавцу офиса на Коллонтай), по телефону 900 операторы дважды подтвердили наличие по состоянию на 10.03 и на утро 11.03 свободных временных слотов на проведение сделки в офисе по адресу ул. Коллонтай на 15.03 на 12:00. Следует напомнить, что сделка имеет двусторонний характер, как и её оплата производиться как со стороны покупателя, так и со стороны Продавцы и обе стороны должны быть как минимум уведомлены о наличии свободного времени в офисах Банка. Ни звонка, ни смс от менеджера ни одному из 4х Продавцов не последовало, верификация времени и места сделки Продавцом не производилась, в сделку менеджером Продавцы добавлены не были.  Оцениваю данные действия как полное отсутствие со стороны менеджера В-вой Т. А. клиентоориентированности и заинтересованности в будущем взаимодействие клиентов и Банка: после подобного случая, когда при наличии свободной записи в соседнем дворе приходится ехать через весь город, взаимодействовать с менеджерами банка нет никакого желания. Прошу учесть данный кейс при оценке KPI и выполнения как специалистом офиса Домклик - В-вой Т. А., так и руководством офиса Домклик в ВСП N8646/064 (г. Красноярск ул. 9мая д. 24). Отмечу также, что изменить место и время сделки после факта её назначения ни в офисе проведения сделки в г. Красноярск (Красноярский рабочий д. 141) ни в офисе проведения сделки в г. Санкт-Петербурге (пр. Коломяжский д. 15к2) не удалось и фактически клиенты Банка со стороны Продавца остались с записью в существенно удалённый от места регистрации офис на не подходящее время. Техническая возможность смены места и времени в приложении дом клик также отсутствует.