Не выплачен кешбек в полном объеме. Неверная консультация в чате

11.03.2025 14:03
469
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

2 февраля в чате мобильного приложения сотрудник Надежда сказала, что с покупки в стоматологии на 30000 руб я получу 660 бонусов. Привела расчет. По факту начислили только 480 бонусов. 10 марта вновь обратился в чат и сотрудник Камилла составила обращение по данному факту. Сегодня пришло уведомление об отрицательном решении. Считаю, что банк не совсем разобрался при выставлении такого решения, ведь я опирался на ответ сотрудника банка при принятии решения оплачивать услуги стоматологии именно данной картой. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-16T12:53:52+03:00
Спасибо за отзыв. У нас существует специально предназначенный для случаев, подобных вашему, сервис – решение проблемы. Зачет решения улучшает первоначально выставленную оценку. В связи с тем, что есть нарушения со стороны банка, зачли оценку «1» и проставили отметку о решении проблемы.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2025-03-12T08:49:27+03:00
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и за интерес к программе лояльности Банка. На основании Вашего обращения было произведено доначисление 180 бонусов в любимой категории «Медицинские услуги и аптеки». Отметим, что за покупки в любимой категории повышенный cashback начисляется на сумму, не превышающую 30% от оборота по карте, подключенной к данной опции. На сумму, превышающую 30% от оборота, и на остальные покупки в других категориях cashback начисляется из расчета 1%. При этом, при сумме покупок по картам до 30000 руб., повышенный cashback в любимой категории начисляется по ставке 3% cashback; если сумма покупок более 30000,01 руб. - то по ставке 5% cashback. Максимальное количество бонусов, которое может быть начислено в течение срока действия акции - 2 000 бонусов. Для нас крайне важно качество работы сотрудников на всех этапах предоставляемого Клиентам сервиса. Мы внимательно проверим все изложенные Вами обстоятельства и в случае подтверждения, предпримем меры для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Надеемся наши пояснения, относительно описанной ситуации, были полезны. Для нас важно, что бы Ваш вопрос был полностью решён, будем признательны, если Вы подтвердите этот факт в рамках оставленного отзыва. С уважением, АО «Банк Русский Стандарт»
Dixis84
2025-03-12T09:18:16+03:00
Здравствуйте, приятно поражён оперативностью реагирования и решения. Разницу доначислили моментально. Прошу модераторов изменить оценку на положительную, т.к. банк решил мою проблему.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15%
решено проблем
15 708
отзыва
15 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Отзыв

Оценка 5

Обратился за получением карты дебетовой в отделение банка города Коломна ул. Ленина д.69 для покупок.  Меня обслуживала специалист К-ва Полина, рассказала подробно про карту,так... Читать полностью

01.09.2026

Получение кредита в вашем банке в городе Орёл, по ул. Московская, дом 17

Оценка 5

На прошлой недели сотрудник банка позвонил и предложил рефинансировать кредитную карту на льготных условиях. Я согласилась, пришло уведомление об одобрении и сотрудник пригласил на... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Посетила отделение банка 31.08.26 по адресу город Сергиев Посад, проспек Красной Армии, Д.234 к 1/2. С целью открытия дебетовой карты. В офисе очереди не было, быстро попала к... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день! Сегодня 30.8.2026 позвонила в банк русский стандарт на входящую линию ответила Г-ва Елена Н., которая проинформировала меня о начисленной комиссии по дебиторской карте... Читать полностью

30.08.2026

Обслуживалась в Русском стандарте

Оценка 5

Получила кредит по сниженной ставке в русском стандарте, очень выгодные условия, а с переводом зарплаты можно максимально снизить. По дебетовым картам интересные кэшбэк, которые... Читать полностью

28.08.2026

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Карта

Оценка 5

Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка