Повышение ставки по Дальневосточной ипотеке (врачебная программа)

Хочу разобраться в ситуации. Взял ипотеку на строительство дома по льготной программе в июле 2024. Все было отлично, успешно закрыли 1 этап стройки и заканчивали второй, но случилась непредвиденная ситуация. В явнваре из-за технических сбоев с опозданием загррузили документы в систему Домклиик (справка 2-НДФЛ и Трудовая книжка), которые подтверждают, что я все еще работаю врачом. После чего начались проблемы. Без должного уведомления изменился график платежей, но ставку по ипотеке оставили преждней (скриншоты прилагаю). Заметил это случайно и обратился в сервис Домклик 4.02.2025. Там подтвердили, что есть ошибка в системе (что доокументы они получили и претензий ко мне нет) и что ставка не изменилась, но есть изменения в графике платежей. Поэтому составили обращение в соответствующий отдел с запросом о коррекции графика. Затем в приложении сбербанка без всякого уведомления изменилась ставка по ипотеке с 2% до 17.5%. Заявку рассматривали очень долго и 17.02 мы с менеджером составили повторное обращение, что бы сообщили хотя бы о промежуточном решении, но опять тишина. 28 февраля мне приходит смс с неработающей ссылкой по которой ничего не ясно. Позвонил и попросил разъяснений, только после этого мне прислали в чат такое сообщение: "добрый день! Обращение в профильное подразделение по снижению ставки находится в работе у профильного подразделения № 250228-7000-720162, Срок ответа 15.03.2025. Ожидайте.". Я до сих пор не понял что это значит и с какого момента моя заявка находится в работе. 6 марта подходит срок ежемесячного платежа и мне опять меняют ставку на прежнюю (скриншоты прилагаю), и снимается ежемесячный платеж (такая же сумма как и в прошлом месяце). Я уже было обрадовался, но сегодня (11.03.2025 - это 36 дней с момента обращения) мне пришел официальный ответ в виде СМС: "Ваше обращение в СберБанк рассмотрено. Ответьте на 2 вопроса https://sberbank.com/sms/srv?cmId=1Aba-pV&eventTypeId=36". Ссылка не работает - опять ничего не ясно (на секундочку это официальный ответ банка по заявке!!). Опять вынужден звонить менеджеру и только от него узнаю, что по моему обращению пришел отказ и ставку по ипотеке опять повышают до 17,5%. Объяснений никаких не предоставляют. Пришлось бросать пациентов, отпрашиваться с работы и ехать в офис сбербанка. Теперь составили 2 новых обращения и 1 из которых это просьба рассказать о причине отказа по возврату прежднего процента, а вторая это повторное обращение с просьбой пересмотреть решение. При этом я проджолжаю работать врачом-хирургом на прежней работе. Следует учесть тот факт что более 10 лет мой зарплатный проект ведется через Сбербанк и еще являюсь "премиум клиентом". Как итог через 36 дней после обращения имеем уже 2 произвольных (со стороны банка) изменения в графике платежей и процентной ставке по ипотеке и никаких объяснений. Помогите разобраться!