Не списались деньги для досрочного погашения

Добрый день! Ежемесячно вношу дополнительные платежи по ипотеке, чтобы уменьшить долговую нагрузку. 28 февраля 2025 г. в 14:00 внесла 2 досрочных погашения по ипотеке. Один платеж - частично досрочное погашение с уменьшением срока кредита, второй частично досрочное погашение с уменьшением суммы кредита, плюс обычный платеж по графику. В истории платежей все платежи отобразились со статусом "Выполнено". 1 марта я вновь зашла в приложение и каково было мое удивление, потому что деньги для досрочного погашения не списались, а так и остались на счете для погашения ипотеки, при этом основной платеж прошел успешно.

Со 2-го марта началась коммуникация с сотрудниками Ак Барс банка о сложившейся ситуации. В чате были приложены все запрашиваемые скрины, даже было создано обращение 9139. Далее были предоставлены ответы, что да, действительно, деньги не списались, но на вопрос почему ответа так и не было. В чате неоднократно вопрос свой повторяла, но внятного ответа так и не получила. Сослались на старую версию, но на вопрос когда вышла новая версия так и не ответили (регулярно обновляю все приложения, поэтому считаю этот ответ не очень актуальным).
Каким образом платежи отобразились в истории операций со статусом "Платеж исполнен", а деньги так и остались на счете? Где гарантии, что такая же ситуация не повторится?

В итоге:

1. Сотрудники не могут решить вопрос в чате (обращение также не отработано, внятного ответа нет);

2. Неработающий функционал приложения

3. Никаких уведомлений по старой версии приложения не было, это к клиентоориентированности банка.