Непрофессионализм сотрудников, информирование клиентов

Добрый день! Есть действующая реструктуризация, в апреле 2025 она закнчивается. В декабре 2024 года у меня умерла мама и финансовые проблемы до конца, я не успела решить. В силу данных обстоятельств. 05.03.2025 в Сбербанк Онлайн подала новую заявку о реструктуризации, приложив документы (св-во о смерти, документы подтвержающие родство, справка 2НДФЛ и трудовая). Сегодня на шестой день рассмотрения в приложении указано, что заявка обработана от 09.03.2025г, но решения по ней я не вижу и вчера 11 марта она была еще в работе, как вдруг от 09 марта она стала обработана?? По номеру 900 соединяли с тремя сотрудниками. 1- сообщила, что 6 марта мне направили уведомление с сылкой, для прекрепления документов. Ничего подобного не приходило. На вопрос каких документов, если все документы в заявке сразу я приложила? И да, решение по заявке принято. Но какой, мне должен сказать следующий сотрудник. 2 - Сотрудник по просроченной задолженности сообщила, что моя завяка к работе, оказывается!!! Как такое может быть, если мы выяснили, что решение принято.... Она не смогла дать ответ, соединив непосредственно с сотрудником по реструктуризации, которая должна была прояснисть ситуацию. Третий сотрудник, вообще ничего не знает. Ни на один вопрос мне ответить не смогла. В приложении заявка моя снова каким-то образом, вернулась в работу. Интересно сколько теперь ожидать и кто то сможет дать конкретный ответ? Для чего при звонке уточнять ФИО, дату рождения, номер телефона, если третий сотрудник, например, даже не знала что у меня есть действующая реструктуризация, пока я сама это не сказала.