Т-банк развел на кэшбэк

Всегда очень любила банк Тинькофф, всем рекомендовала его и рассказывала о высоком сервисе, клиентоориентированности, классных продуктах для клиентов, чего не было ни в одном банке . Но, к сожалению, банка Тинькофф более нет, это Т-банк, разные управленцы, разное название, разное отношение к клиентам.

28.02.25г. перед крупной покупкой уточнила у банка про кэшбэк в чате, оплатила подписку Премиум (ранее оплачивала на год PRO), чтобы потолок по кэшбэку не был ограничен в 3-5 тыс руб. Выбрала повышенные категории кэшбэка на март, включающие Автоуслуги (5% кэшбэка).

01.03.25г. оплату крупной покупки мы разбили на несколько счетов, два из которых на 1 млн руб оплатили картой Альфа банка и получили 38000 миль (=38000 руб.), а 1,6 млн руб оплатили картой Тинькофф

И ВНИМАНИЕ - при списании денег с отображением в выписке Автоуслуги, банк начислил 0 кэшбэка.

Пишу в чат, а мне в ответ более, чем через полчаса - бот плохо обучен, это не за ЛЮБЫЕ покупки, как было написано, есть исключения по ссылке, по которой Вы не перешли. Мы имеем право как банк в одностороннем порядке менять условия, Вы под это подписались, 

и мы поменяли условия! Исключили данный МСС код осенью 2024г. 

Перешла по ссылке, а оттуда еще раза 3-4, чтобы попасть в исключения, до этого ни слова в перечислениях по ссылке, что не все автоуслуги входят, и что может быть вот такое попадалово.

С большим одолжением начислили 4995₽ кэшбэка, который сами же начали СНИМАТЬ обратно, уже осталось ~ 3500₽, он просто ежедневно снижается, до даты выплаты кэшбэка пока осталось более недели.

В грубой форме ответили, что это я не выполнила условия и еще что-то от них требую.

Так вот, ребята, это дно. Помимо кидалова с кэшбэком, ощущение, что со мной общаются сотрудники лет 18-20 без какого-либо опыта работы в таких ситуациях. Сервис увы также на нуле теперь.

Выводы: есть много достойных банков, которые за покупку в 1 млн дают 38000!!! А не ноль при 1,6 млн!!! И главное - все другие плюшки также уже не конкурентоспособны - на остаток по счету, по накопительным счетам на ежедневный и ежемесячный остаток, по вкладам - другие банки предлагают более выгодные условия. Проверено.

Очень и очень жаль, что банк так скатывается.

Скриншоты из чата: на ЛЮБЫЕ покупки

и из выписки: АВТОУСЛУГИ,

а также категории повышенного кэшбэка - автоуслуги имеются.

А мы написали и направили претензию на юр. адрес, надеюсь, нам удастся также осветить эту историю.