Это ваши проблемы (отношение сотрудников call центра к возникшей ситуации)

1. 10.03.2025 через сайт банка заполнила заявку на присоединение к дистанционному банковскому обслуживанию (посредством выезда представителя/курьера по указанному в заявке адрему)

* вечером (в 18.38) поступил звонок от оператора по поводу согласования времени доставки, но поскольку мне было неудобно общаться в это время по телефону, то мне было сообщено, что со мной свяжутся дополнительно. Время и дату не сообщили.

P.S. параллельно со мной аналогичную заявку оставил мой муж и в его случае общение состоялось и время встречи было согасовано.

2. 11.03.2025 выяснилось, что курьер с документами едет к мужу, но при этом по моему запросу документов у него нет. Связалась с поддержкой банка. Удалось договориться, что курьер приезет аналогичные документы и для меня. Курьер подъехал (№ заказа id 65***25 25****78. Эти данные указаны на пакете с документами для мужа. Оттельного конверта с моими документами не было). Все было оформлено (и для мужа и для меня). Через некоторое время мужу пришло sms сообщение о предоставлении доступа в on=line банк, потом аналогичное письмо по e-mail. Мне ничего не пришло.

3. 12.03.2025 связалась со служюлй поддержки банка. Оператор Дмитрий (номер и ФО не предоставил). Время завершения звонка 13.40 (полагаю, что в банке ведется запись разговоров для проверкикачества). Запросив данные для идентификации он подтвердил, что никакой информации обо мне в банке нет. Во время разговора мне было заявлено, что возникшая проблема - ЭТО МОЯ ПРОБЛЕМА!

ПРОШУ соответствующих сотрудников банка:

а) проверить причину отсутствия "обратной связи" после заполнения мною документов на дистанционное банковское обслуживание и предоставить такой доступ;

б) проверить разговор сотрудника Дмитрия (см.выше) на корректность и соответствие правилам банка по работе с клиентами (физическими лицами).