Россельхозбанк. Привет из прошлого века

Банк до сих пор живет в реалиях прошлого столетия и для выполнения совершенно рядовой операции, не связанной с перемещением денежных средств нужно идти ногами в банк и писать заявление своей рукой. Иначе банк "не может вас идентифицировать".

17 февраля я попытался снять наличные с дебетовой карты РСХБ. Операция на 20 000 рублей. Банкомат долго жужжал и в итоге выдал ошибку и квитанцию о том, что денег мне не выдавал и вообще операция Cancelled. Но при этом я вижу в интернет-банке, что деньги замороженны и через несколько дней операция подтверждается и деньги окончательно покидают мой счет.

Я обращаюсь к владельцам банкомата и к обслуживающей организации. Везде один ответ: "Обращайтесь в ваш банк, только они могут инициировать процесс возврата денег".

Т.е. я, как добросовестный клиент, выполнил требования п.7.2.23 Условий комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» и предпринять попытки самостоятельного разрешения спора с торгово-сервисным предприятием.

Ок, думаю я, ничего сложного, сейчас напишу в чате интернет-банка, инициирую процедуру чарджбэка по спорной операции, пришлю скан квитанции о том, что никаких денег я не получал и через какое-то время получу свои деньги обратно. Много раз проходил подобное с Альфой, Тиньковым и, прости господи, Сбером.

Но не тут-то было. Россельхозбанк живет в своей параллельной реальности, где люди перемещаются на лошадях и пользуются голубиной почтой. Сотрудник банка в чате сообщает, что никак не может принять у меня заявление о спорной операции, потому что не может меня идентифицировать и мне надо с паспортом подойти в отделение банка.

Вот если выдать мне кредит, оформить кредитную карту, исполнить платежное поручение на много миллионов рублей через приложение - это пожалуйста, здесь нет никаких сомнений, что это вы, а вот если принять у вас заявление о спорной операции, то извините, а вдруг это не вы, а какой-то злоумышленник???

К слову, у других банков не возникает никаких проблем с дистанционным обслуживанием по этому вопросу, только у РСХБ.

Я нахожусь в тысяче километров от ближайшего отделения РСХБ. Конечно же, поездка в отделение банка обойдется намного дороже, чем сумма оспариваемой операции. Я предложил компромиссный вариант с подписанием заявления квалифицированной ЭЦП, которая имеет такую же юридическую силу, как и моя физическая подпись на документе. 

Но нет, это осознанная политика банка, направленная на то, чтобы максимально отстраниться от проблем клиента, и попытаться скинуть решению проблем клиента, если эта активность не приносит никакой прибыли банку. Клиентоориентированность на высоте.