Некорректная консультация Колл-центра

Честно говоря не хотел оставлять негативный отзыв по Совкомбанку, т.к. в целом банк вроде бы не плохой, но всё же хочу поделиться одним моментом с другими пользователями Банки.ру. для обращения внимания и не допущения ошибок, в частности при открытии Накопительного счета в данном банке. 

А именно: не всегда стоит верить консультантам Колл-центра, т.к. может попасться "Новичок" или просто "Некомпетентный" сотрудник, что не снимает ответственности с самого банка т.к. данные сотрудники это "лицо" банка, а по сути и сам банк.

Итак, в мобильном приложении банка 13.02.2025 г., увидел информацию о том что можно открыть Накопительный счёт (Онлайн-копилку) на новых условиях с 12.02.2025 г., а именно под 21% годовых на ежедневный остаток, с приветственной надбавкой первые 3 месяца. Но в условиях была сноска "*", где говорилось что приветственная надбавка действует, цитата: "Для клиентов, впервые открывших Онлайн-копилку с 12.02.2025 г." По сути эту ссылку (текст) можно трактовать по разному, например что если я впервые открою Онлайн-копилку после 12.02.2025 г. несмотря на то что у меня ранее в 2023 г. были открыты Накопительные счета (закрыты примерно 2023-2024 г.), я могу претендовать на приветственную ставку. Но понимая, что может быть я не правильно трактую текст, решил удостовериться в правильности своего понимания условий в Колл-центре. Соответственно позвонил в Колл-центр (кстати очень оперативно отвечают на звонки, молодцы), где мне подтвердили что всё верно, и не смотря на то что у меня ранее были Накопительные счета я могу открыть Онлайн-копилку с приветственной надбавкой 21% годовых, если открою после 12.02.2025 г. Что благополучно и сделал. Перевел деньги из другого банка, где они лежали на Накопительном счету под 19% так же на ежедневный остаток и так же с приветственной надбавкой на определенный срок.

В ИТОГЕ: оказалось что я не подпадаю под приветственную ставку и у меня действует ставка 16% годовых, выяснил это, когда 01.03.2025 г. хотел перевести крупную сумму из другого банка. А выяснил, когда решил перестраховаться и снова позвонил в Колл-центр банка где сотрудник сообщил что у меня 16% годовых. Хочу обратить внимание, что в момент открытия (при подписании эл.договора) и в последующем в мобильном приложении, четко не обозначена действующая процентная ставка по счету, а указана 21% годовых и плюс сноски в виде "*", "**". Если провалиться в тарифы, то там также указана информация что и в сносках. Поэтому невозможно понять какая ставка по факту действует у тебя, что вводит в заблуждение. Составил обращение в банк (претензию) 01.03.2025 г. с просьбой скорректировать процентную ставку до 21% годовых или компенсировать потери, т.к. был введен в заблуждение сотрудником банка, в результате некорректной консультации (ошибки банка). Получил ответ 09.03.2025 г. в котором, если коротко, можно понять что "Сам Дурак". Вот и вся история.