Отзыв на банк ПСБ

Я прохожу процедуру банкротства (реструктуризация).

Первый раз пришла в отделение банка 06.03.25 с письмом от арбитражного управляющего (в котором были: распоряжение о снятии денежных средств, копия дела с арбитражного суда, копия паспорта самого арбитражного управляющего), где сотрудница мне сказала "управляющий сам всё делает и направляет вам деньги, мы вообще клиенту не в праве что-либо выдавать". После этого я позвонила юристу, который занимается моим делом и описала данную ситуацию, на что был ответ, что "банк не вправе отказывать вам, учитывая что у вас на руках есть письмо, тем более по статье 213.11 п. 5.1 ФЗ №127 при реструктуризации гражданин вправе пользоваться своими доходами до 50.000₽".
Пошла 07.03.25 опять в банк, объяснив всё, что мне сказал юрист, на что сотрудница предложила сделать обращение в банк, взяв всё содержимое письма и мои личные документы и сказала, что как поступит информация, мне обязательно сообщат.  Днём 12.03.25 я снова обратилась в банк, чтобы узнать ответ, сотрудница мне сказала, что ответ есть и в нём говориться, что арбитражный должен всё, что у меня есть на руках, направить на электронную почту банка и чтобы у него был паспорт заверен нотариально.  Вечером 12.03.25, я пришла в банк, чтобы взять копию ответа от банка и направить своим юристу и арбитражному, на что сотрудница мне сказала, что ответа ещё не поступало, это нам так ответили не официально! Вы серьезно? Если ответа никакого нет, то зачем что-то вообще говорить! Посадите в отделение компетентных сотрудников! И теперь вопрос везде ли сотрудник прав? И как мне быть? А еще в данный банк не дозвониться в тех.поддержку! Всё время все сотрудники сейчас заняты, перезвоните позднее!