Ужасная консультация
Здравствуйте.
Произошла такая ситуация: решил заказать дебетовую карту с оригинальным дизайном через услугу в приложении "подарить подарок". Заказ был оплачен и выбрана удобная дата доставки и время, а конкретно 8 марта (то есть тот день, когда я планировал осуществить вручение подарка человеку)
8 марта с утра, за 3 часа до назначенного времени встречи, отменяется доставка без причины и никто эту причину до сих пор назвать не может.
После многочисленных дебатов в онлайн-чате с сотрудниками о причине отмены доставки, об отсутствии уведомления об этом заранее, о некачественной консультации со стороны абсолютно всех людей, участвующих в диалогах, о невозможности после отмены назначить новые дату и время доставки, это привело к тому, что вопрос якобы был передан в профильный отдел и ответ нужно было ожидать до 12.03.25 включительно в СМС-сообщении.
Наступило 13.03.25. Ответа так и нет, после попытки уточнить все таки ответ в онлайн-чате, была дана еще одна отписка в роде: "мы сделаем все возможное, чтобы таких ситуаций больше не возникало". То есть решения проблемы до сих пор нет, как нет и ответов на все вопросы, заданные им ранее, включая вопрос про ввод имени и фамилии на неименной карте (консультация по данному вопросу также была дана неверная).
На сегодняшний вопрос о том, что вообще происходит, и почему, ожидая ответ 4 дня, я опять получил отписку, к вопросу подключается старший сотрудник, который начинает утверждать, что оказывается вопрос находится еще в работе и был указан средний срок решения проблемы (хотя предыдущим сотрудником было четко озвучено, что был поставлен максимальный срок), если вопрос находится в работе до сих пор:
1. Почему сотрудник выше утверждает, что ответ от профильного отдела получен?
2. Почему нет заранее уведомления после того, как срок решения проблемы вышел?
3. Почему утверждается, что был указан средний срок решения проблемы, а выше сотрудник сказал, что был выставлен максимальный срок (скриншот во вложении)
4. Самый главный вопрос: что вообще у вас там происходит?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Дополнительная карта
Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в...
Не было кешбека по операции
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
Начислили кеш за покупку
Я написала в чат мобильного приложения 21 июня 2026 в 23:45 потому что у меня не начислился кешбек за маски. У меня было предложение купить маски разглаживающие для лица от n-o со...
Сотрудники начислили бонус за покупку
У меня было предложение по карте купить дезодорант д-ы и получить кеш 50% от покупки ,но не более 150р,кеш в день покупки не начислился,мне тогда ответили что нужно подождать до...
Дополнительная карта
Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22...
Подтверждения в смс
Хочу оставить отзыв про поддержку в чате Т‑Банка мне реально помогли, и я теперь спокойнее отношусь к онлайн‑платежам. Проблема была такая: заметил, что иногда деньги списываются...